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产品维保服务

2015-01-05 17:46:34 Admin SCMSKY.COM 点击数:
产品维保服务

在设备原厂维护期后,根据系统运行情况和客户要求而提供的系统软、硬件设备的维护服务、保修及技术服务,范围包括南华中天科技代理的所有产品。
  • 硬件保修服务
    南华中天科技负责在维护期限内对硬件的损坏进行免费更换,并保障更换的部件性能运行良好。保修范围内的硬件,我们会在最短时间内修复或是提供备件更换,并保证更换后的硬件,至少一年的正常运行。
    在提供硬件保修的同时,我们还提供备件升级服务,针对客户数据中心的设备中,某些主系统设备升级后,深圳南华中天科技将提供相应备件的同步升级服务,使备件与新的系统相一致。
     
  • 软件更新升级服务
    我们与设备制造商保持着密切的联系,跟踪着最新的技术发展,我们会及时的向您提供已得到验证和改进的系统补丁软件包、派遣经验丰富的工程师通过安全、可靠、经过验证的升级方法实施更新,避免系统发生故障或软件存在的隐患,确保您的系统始终处于最佳运行状态。
     
  • 设备巡检服务
    南华中天科技为客户在服务期内提供设备定期的现场检查,及时发现设备运行中的隐患。巡检包括设备的运行状况、电源、告警、设备的运行环境等,并为客户提交设备巡检报告以及建立客户维修档案。我们的工程师根据您的系统使用情况,定期对您的系统进行巡检,帮助您优化系统,及时发现和解决系统中存在的隐患,减少故障发生的概率,保障系统安全稳定的运行。
     
  • 故障修复服务
    在服务期内,南华中天科技为客户提供快速、高效的故障修复服务,当您的系统发生故障,严重影响了生产安全的紧急情况下,无论任何时间,我们会安排专业的工程师及时赶到现场,以最短的时间帮助您解决故障,保障系统的正常运作。
     
  • 故障定位服务
    当客户的应用系统出现故障时,故障涉及多方设备,无法准确进行故障定位的情况下,南华中天科技将协助客户并提供技术支持,进行准确的故障定位。
     
  • 热线支持服务
    南华中天科技设立7 x 24小时的值班响应电话,并安排有丰富故障处理经验的专业工程师接受报告。当设备出现故障时,南华中天科技保证在服务时间内对客户的电话快速、及时地做出响应,并提出解决方案。
     
  • 快速现场服务
    南华中天科技快速提供安排经验丰富技术人员为客户提供现场的技术支持。南华中天科技工程师到达现场的时间为2小时以内。
     
  • 应急备件服务
    由于大多数用户应用具有实时性、连续性的特点,在厂商提供的备件服务临时不能满足需求的时候,我公司建立有应急备件库,在最短的时间内送达客户处,以应对紧急故障快速恢复问题。
     
  • 技术资源服务
    南华中天科技在不违反厂商保密协议以及版权使用的情况下,可向客户提供有益的技术文档。
     
  • 技术培训及咨询服务
    为了使用户能够熟练的使用和维护设备,掌握相关的基础知识,我们提供了多种方法的技术培训。在深圳公司总部,我们成立了专门针对用户的培训中心,设有专业讲师,既可以让用户学习理论知识,又可以上机实际操作实践;在现场调试设备的时候,我们的工程师也可根据用户的具体情况向用户讲解相关原理、配置和注意事项,让用户在以后的系统调试和维护中得心应手。
     
  • 设备辅助搬迁服务
    当客户维护的设备因客观原因,需要搬迁时,我公司将会指派专人,按照计划,协助客户搬迁。
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