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EMC存储维护服务

2015-01-05 17:49:22 Admin SCMSKY.COM 点击数:

EMC技术服务中心简介
        南华中天科技有限公司EMC技术服务中心是南华中天科技为EMC客户专设的技术服务支持部门,也是EMC在中国地区为数不多的:
        认证服务提供商“EMC Certificate Services Provide”
        解决方案提供商“EMC Solution Provide”
        我们的目标是保证客户EMC存储系统的稳定与高效,并最终保障客户业务系统稳定运行。南华中天致力于向客户提供以应用为本的集成解决方案和技术服务,用专业化的IT技术和服务精神为客户提供从需求分析到设计、制定解决方案直至实施和维护,全面的、规范化的、高品质的技术服务。
        从综合集成能力上看,由于代理多家产品南华中天科技能够根据用户的不同情况和需求,提供软、硬件和网络等一整套最佳解决方案, 解决了不同品牌产品的互联问题和网络瓶颈问题,提供技术服务,保证了系统的安全性、可靠性和可扩展性,从而最大限度地保护用户的投资并使用户的愿望得以实现。
        技术中心是一支拥有20多人的EMC技术服务队伍,主要分布在深圳、上海、广西等地,统一调度资源,80%以上的工程师通过原EMC的专业工程师认证,40%以上工程师有着6年以上的技术支持经验。 
        南华中天科技具有7x24小时电话支持中心,是技术中心面向客户的7x24小时技术服务部门,是售后技术服务的统一窗口,技术响应中心设在深圳,对南华中天科技客户进行技术服务,并且根据客户故障问题的情况调动技术中心各地资源来解决客户的问题。
        技术响应中心面向客户,提供 7x24小时热线电话、Web在线服务、Eamil、传真来受理客户的故障和问题,设立了值班工程师,利用Call Center和Case(故障问题)处理自动跟踪系统作为客户服务工具来保证服务品质,为客户提供技术咨询、热线技术支持、远程技术支持、网络远程诊断、故障受理、设备维修、现场技术服务、客户回访服务等等,而且还在不断创新,我们的服务均贯穿着以客户为中心的服务宗旨。
        为了保证客户故障问题的服务质量,我们设产了Case处理自动跟踪系统,记录客户故障问题的内容、联系方法、姓名,系统记录和跟踪所有的支持活动,系统根据故障问题的优先级别和建立的时间自动生成超时上报警告,并以Email和短信息方式通知当事人和各级相关主管。这样一来可以保证故障问题的快速响应、及时处理以及各级相关主管监督Case的处理,为客户提供优质服务。
        对于该项目我们会成立项目维护组,专门维护该项目,项目组中的工程师熟悉项目情况以及所使用的技术,使得客户的故障问题能快速得到解决。我们还将定期进行客户回访和巡检,检查系统运行情况以及交流系统维护情况,及时发现问题和解决问题,改进维护工作。
        为了更好的解决客户的问题,我们公司具有技术支持模拟实验室,工程师可以在实验室模拟客户的环境和问题,及时解决问题。

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