COVID-19 推动呼叫中心成为数字化中心。CIO 和 CXO 已经开始意识到，从本地呼叫中心到云呼叫中心的转变必须迅速进行，因为只有 Cloud CC 才能确保提供许多功能。随着不确定性的持续存在，云托管呼叫中心提供了更大的灵活性、可靠性、可扩展性和灾难恢复。最后，呼叫中心座席已经灵活地适应了在任何地点和时间的工作弹性。
有趣的是，完全依赖现实世界体验的品牌现在正在向提供数字体验转型。这种趋势与云呼叫中心解决方案相结合，已成为全球企业的最佳选择。这给我们带来了建立基于云的呼叫中心的问题。
云联络中心如何运作？
为您的企业设置基于云的呼叫中心非常简单。您可以选择多种部署模式来满足您的业务需求。虽然可以在数小时内部署云呼叫中心软件，但选择合适的云合作伙伴将确保您的客户之旅取得成功。
公共云
在公共云中，数据库和应用程序由第三方供应商或云服务提供商拥有和管理，您可以在其中使用许多其他组织共享的实例。这些服务使用网络浏览器进行管理。
这是有利的，因为它涉及低运营成本，并且不需要维护，因为它由您的服务提供商负责。私有云非常适合电子商务、业务流程外包、电话营销、旅游和酒店业以及处理大量来电的其他各种垂直行业。除了成本效益外，它还是一种高度可扩展且可靠的解决方案。如果您的企业希望扩展其运营，公共云可让您进行扩展而无需担心基础设施管理。
私有云
公有云和私有云看似是不同的部署模式，但其实非常相似。私有云与公共云的区别在于，虽然公共云实例由许多企业共享，但私有云由单个企业实体拥有。
私有云可以托管在您的现场数据中心，也可以由第三方服务提供商托管。在这种情况下，硬件和软件专用于您的组织，服务和基础设施在专用网络上维护。
私有云非常适合处理大数据的银行、政府机构和金融机构。与公共云不同，私有云可确保最大的数据安全性，并为企业提供高水平的定制。
混合云
混合云让您两全其美。在这种情况下，您可以根据业务需求选择将数据和应用程序存储在私有云和公共云上。对于同时处理大量数据且安全需求较低的企业以及敏感的客户数据，他们可以结合使用私有云和公共云。它提供了更大的灵活性，并且无可否认地保持了成本效益。
在医疗保健领域，客户服务、预约和报告生成部门同步工作。虽然跨报告生成域共享的数据可能是敏感和关键的，但数据安全成为首要问题。为了最大限度地降低数据泄露的风险，可以实施混合解决方案，以确保数据安全，同时为其他业务运营节省潜在成本。
结论
基于云的呼叫中心将在未来十年颠覆市场。除了作为您业务的 ROI 生成器之外，云呼叫中心还具有可扩展性、灵活性、可靠性和高数据安全性等诸多优势。在为您的企业选择云呼叫中心软件时，可以方便地找到此快速清单来决定合适的云呼叫中心提供商。
