当组织决定建立其联络中心时，最重要（如果不是最重要）的考虑因素之一是决定是采用本地联络中心解决方案还是基于云的解决方案。今天有这么多相互矛盾的信息（感谢互联网），做出这个决定可能很棘手。今天，让我们尝试简化问题并讨论有关云联络中心和本地联络中心解决方案的所有知识。
什么是本地联络中心？
本地联络中心是传统的联络中心设置，其中所有硬件和其他物理设备和服务器等都存储在公司所在地。在内部部署的情况下，维护系统的责任取决于公司。这可能还需要他们建立一个专门的团队。
什么是云联络中心？
云联络中心与内部部署情况相反。在这里，组织不必对物理基础设施进行大量投资。该解决方案只需要具有足够带宽的互联网访问权限，虚拟代理就可以轻松管理呼入和呼出电话。
区分本地和基于云的联络中心
企业经常比较云联络中心 和本地联络中心在某些参数上的工作方式。让我们详细看看它们。
上市时间
上市时间本质上是指联络中心上线所需的时间。因为，内部联络中心需要公司购买硬件并列出放置服务器的位置等，因此启动时间更长。另一方面，对于 只需要应用程序和互联网连接的云联络中心解决方案，它要短得多。
成本
在考虑联络中心的成本时，一切都归结为您是在寻找资本支出还是运营成本。对于内部部署，您需要考虑用于放置服务器、硬件、许可证等的空间的前期成本。而对于云，您需要支付每月的订阅费用以及互联网和代理设备的费用。
可扩展性
您可能需要在本地设置中进行物理升级或降级，而不是针对云联络中心解决方案进行几次点击和调整。与本地解决方案相比，这使得云设置根据业务需求更加灵活和可扩展。
可靠性
本地联络中心应在通话延迟和通话质量方面提供更高的稳定性。但是，质量只会与您使用的联络中心技术一样好。同样，对于云联络中心，通话质量取决于您的互联网连接的强度和稳定性。
业务连续性
本地启动涉及如此多的硬件，当灾难发生时，它可能会导致问题。物理切换服务器并重新启动和运行需要更长的时间。但是，在基于云的联络中心解决方案的情况下，停机时间要少得多。现在我们已经了解了云联络中心和本地联络中心之间的区别，让我们讨论一下这两种部署选项的一些好处。
云联络中心软件的优势
下面列出了基于云的联络中心的一些好处：
- 成本效益和更高的投资回报率
- 只为使用的东西付费
- 毫不费力地增加或减少操作
- 快速部署
本地联络中心软件的优势
如果您正在寻找 本地联络中心解决方案 ，那么您绝对应该考虑以下优势：
- 预付费
- 更好地控制您的功能
- 数据内部存储
- 完全拥有硬件和维护
选择最好的联络中心软件
投资联络中心技术是一项重大决定。您可能会想到一些东西，但当您使用该软件时可能会完全不同。我们列出了内部部署和云联络中心解决方案的优势和差异。但是，获得解决方案的演示以更好地了解您正在从事的工作以及更重要的是获得实践经验永远不会有坏处。现在您已经掌握了联络中心硬币两面的信息——云和本地，希望您能够为您的业务做出正确的选择。
