随着客户行为的不断变化，联络中心多年来不断发展，对更快部署、灵活性和可扩展性的需求不断增长，这是企业选择适合其需求的解决方案的重要因素。在后 COVID 时代，联络中心软件提供商不仅限于提供帮助企业为客户提供支持的解决方案，而且随着技术的进步，大多数公司都倾向于提供提供在家、办公室或其他地方工作的灵活性，不受地点限制。
大流行席卷全球后，企业部署临时解决方案以帮助他们继续远程服务客户的第一步，但由于情况并未开始缓解，企业意识到 WFH 将继续存在并继续主导市场它的存在。远程工作环境为人们带来的舒适感正在逐步重塑未来，弹性工作安排正在成为常态。
要成功扩展您的业务并完全控制您的联络中心运营，您需要一个远程联络中心。企业经常错误地将云联络中心等同于远程联络中心，但在基于云的联络中心软件中，远程监控是一个挑战，同时还有使用多个设备进行操作的额外挑战。为了应对物理上遥远的新常态，企业正在从传统的云联络中心显着转向更敏捷、灵活并具有端到端监控系统的远程联络中心软件，使企业能够完全依赖该软件他们选择。
传统的云联络中心仅限于提供基本的入站和出站联络中心功能，而远程联络中心则在所有企业级功能中脱颖而出，并具有随时随地工作的灵活性优势。
远程联络中心软件有何不同？
远程联络中心是世界的未来，因为在远程联络中心，企业不必仅依赖笔记本电脑即可远程运行，它提供了监控端到端网络性能的能力，确保企业不会丢失在采用随处工作模型时提高生产力。
选择您自己的设备
对于大多数企业来说，为员工安排远程基础设施是一项艰巨的挑战，现在已成为新常态。您的代理可以选择远程工作，没有任何设备障碍。他们可以像往常一样使用笔记本电脑或智能手机工作，并享受毫不妥协的工作效率环境。通过随时随地工作，企业可以灵活地在移动代理应用程序中工作并轻松执行所有联络中心功能。
设备和网络监控
远程联络中心软件允许您远程监控设备，并通过全面的设备管理报告帮助您确定生产力低下的原因。借助 15 个独特的参数，您可以检查不支持的设备、低 Internet 连接或信号差，因为代理将使用他们的个人设备，因此采取必要的安全措施很重要。
如果报告的通话时间短、应用程序带宽低和通话质量差，经理和主管可以监控座席的工作效率并在他们的团队中建立高度信任的环境。
360度管理视图
在远程工作环境中，您可以完全控制联络中心的运营并获得远程座席的统一视图，而不管他们的设备使用工作地点如何。主管可以实时监控座席的工作效率，并通过全面的监控视图全面了解所有活动。
此外，管理人员可以访问有关呼叫质量、平均处理时间和活动绩效的详细报告，以在呼叫流量很大的情况下实时得出可操作的见解并管理资源分配。
随叫随到的协助和团队协作
虚拟工作有其自身的挑战，但团队协作不一定是其中之一。主管可以在需要时为他们的座席在场，从而创建远程工作环境。如果座席被客户查询困住，为了更快地解决它，主管可以窥探、窃窃私语和协商以提高首次联系解决率。
此外，代理可以使用内部聊天选项进行内部通信并相互提供所需信息。如果需要，主管还可以向他们的团队广播消息以发出重要的信息。
增强的用户体验
远程联络中心软件非常灵活，可以通过多种方式提高用户的工作效率。代理可以选择从任何设备、任何浏览器、任何环境登录，他们将在智能手机和笔记本电脑等设备上获得所有企业级功能。座席可以访问统一的界面，使他们能够在一个地方检索所有客户信息，从而提高工作效率并减少呼叫处理时间。
凭借端到端监控功能，远程联络中心将继续存在，并将成为企业的主要破坏因素。由于联络中心是物理距离遥远的世界中人与人之间互动的最后一道防线，因此它为联络中心功能提供了巨大的机会来推动销售、服务和收款以及远程客户支持。
