COVID-19 病毒已使国家及其经济丧失能力，人们不得不自我隔离并采取一切必要的预防措施来阻止这种疾病的传播。这导致许多企业要求其员工远程工作。这种情况最初被认为是短期的，但随着组织开始认识到它的好处而越来越受欢迎。
远程工作：新常态
随着组织习惯了在家工作的新常态，事实证明，为客户服务和支持提供合适的远程联络中心解决方案将改变游戏规则。企业正在寻找符合您的业务理念并帮助您实现增长目标的技术合作伙伴。这是正确的——从世界变化的方式来看，远程工作将继续存在。
克服远程工作的挑战
增强远程工作的现有设置
可以理解的是，拥有预先存在的内部部署设置会让人们对迁移到不同的模型产生怀疑。但是通过虚拟专用网络访问，您可以轻松地重新路由所有客户交互，以便像以前一样为他们提供服务。
扩展您的运营
经营规模较大的企业还必须应对庞大的劳动力和客户群。云呼叫中心软件为大型企业提供了使用多个云部署选项（如私有、公共或混合设置）扩展其运营的绝佳机会。对于大型企业，混合模型可能更有意义。话虽如此，有了合适的解决方案供应商，您也可以选择任何云服务。
一致的客户服务
作为一家企业，最棘手的问题之一可能是失去客户，因为您的远程代理不可用或由于缺乏适当的基础设施而没有准备好处理传入的客户请求。但事实并非如此。使用最好的云呼叫中心软件，您可以通过在代理的手机上配置分机来轻松解决该问题。因此，确保所有电话都打给您的主管，您不会错过任何一个。
掌握呼叫中心指标
跟踪您的 SLA 并监控代理的性能，即使您在远程工作也是如此。通过呼叫中心的正确远程工作模式，您可以从移动应用程序本身远程监控呼叫质量、活动相关数据和潜在客户质量。此外，您始终可以访问通常的实时监控和仪表板，以帮助您掌控运营
建立具有成本效益的联络中心
投资回报率是任何企业（无论是联络中心还是其他）的主要关注点之一。面对全球危机时，增加利润变得更加重要。因此，拥有一个具有成本效益的远程联络中心可以帮助您节省巨大的基础设施成本，同时允许您的远程呼叫中心代理与家人共度美好时光，因此，降低流失率对企业和企业来说都是双赢的局面员工。
诚然，我们今天正面临一场全球危机，但是。危机带来机遇。因此，您不妨充分利用这种情况，尤其是在家庭文化工作不会很快消失的情况下。甚至政府也支持在家工作模式，其中电信部 (DoT) 发布了一份通知，免除了授权服务提供商提供安全虚拟专用网络的要求。
