将新员工带入您的组织绝非易事。当候选人可用和需要时，管理人员需要考虑很多因素。呼叫中心座席在客户旅程的关键时刻直接与客户互动，因此具有独特的优势，可以在任何组织内产生影响。选择一流的代理商对于维护品牌声誉和取悦客户至关重要。与选择合适的呼叫中心代理候选人一样困难，选择那些将被允许远程工作的人可能是一个更大的挑战。
除了充满热情和快速学习能力的通常特征外，在家工作的呼叫中心座席还必须具备一套全新的技能来满足其远程职位的要求。选择错误的人会使您的公司倒退并造成人才保留问题。通过从一开始就选择合适的座席，您将能够更好地保持座席工作满意度并提高保留率，同时保持公司的声誉。
在家呼叫中心代理的工作中寻找什么
呼叫中心代理通常会信任与数百名客户有关的机密信息。选择合适的代理商不仅仅意味着满足配额；错误的选择可能会损害您公司的声誉，并让曾经满意的客户永远离开。为避免破坏性代理人可能造成的负面后果，您需要列出值得信赖的代理人应具备的属性和技能清单，并在每位潜在雇员中检查这些。在聘请新的呼叫中心代理在家工作时，需要注意以下几点：
扎实的技术功底
呼叫中心代理使用各种高科技工具，以便为客户提供及时和有用的服务。自然，代理人使用的确切技术堆栈可能因公司而异，因此在寻找新员工时对内部工具经验的严格要求是不切实际的。系统甚至可以在同一公司内的呼叫中心部门之间变化；出站代理可以使用任意数量的销售支持工具来转换销售线索，而入站前端的团队成员可能会发现自己依靠客户关系管理系统来保持相关细节触手可及。
要从家庭呼叫中心代理那里找到出色的工作，您应该花时间评估他们的技术素养，并确保他们能够在合理的时间内加快使用新软件工具的速度。熟练使用各种设备和软件解决方案可以区分优秀员工和优秀员工。申请人应精通使用电话、计算机和网络浏览器. 他们还应该能够每分钟输入最少的单词数（这可能因呼叫中心而异）以跟上呼叫活动的高峰。同样重要的是要考虑您的新员工手头是否有他们每天完成工作所需的设备。如果您的公司不提供特殊硬件供代理商使用，则可能需要筛选出没有合适设备的申请人。
耐心和决策能力
创造性的决策和丰富的耐心通常被认为对呼叫中心座席有利。对于那些希望在家工作的人来说，这些技能无异于在工作中取得成功。当客户不耐烦地在线等待时，座席在可能的解决方案上考虑时间过长可能会导致比他们能解决的问题更多的问题。在受控的呼叫中心环境中，能够快速做出合理的决定是非常宝贵的，但当必须在家里处理电话时更是如此（那里到处都是干扰）。
耐心与快速做出决定的能力一样重要。如果没有耐心，新员工可能会发现很难以专业的方式处理粗鲁或令人反感的来电者。当座席远程工作时，经理不会在场修复失败的通信尝试，因此必须有耐心。
强大的自我激励能力
可以在现场监控传统呼叫中心职位的候选人，以确保他们保持高效。但是，当代理人离开现场并允许在家工作时，情况会发生巨大变化。在场外保持合理的工作效率主要取决于每个代理人自身保持专注的能力。自我激励是关键，因为管理者不会亲自到场进行干预。
在将家庭呼叫中心代理人带入公司之前评估他们的自我激励技能的潜在工作对于创建一个尽管远程操作也能可靠运作的团队至关重要。
