多模板自定义配置 快速搭建内部协作流程
按流程自动流转到指定人 协同办公,打造业务闭环
工单全过程可监控 每个节点状态清晰可见
流程信息,实时提醒 支持随时处理工单
如果您的联络中心排队等候的时间让来电的客户感到不舒服,那么一些来电者总会厌恶地挂断电话。即使座席回电,客户也可能不合作或可能决定不与联络中心进行任何类型的交易或业务。 现在,这反过来又会产生螺旋效应...
28
2023-03
通话质量监控只是不涉及对您的呼叫中心代理处理的每日记录通话进行质量检查。这是一个非常复杂的过程,对于您的业务增长至关重要。 通话质量监控考虑了事实和数据。它包括仔细列出该做和不该做的事情,然后进行雨...
28
2023-03
为了使用社交媒体提供适当的客户支持,组织需要包括各种新的支持渠道。这些组织还面临着实时提供大量客户满意度的巨大压力。联络中心的客户服务团队必须通过服务信息、流量管理、资源配置和客户关系管理的角度来监控...
27
2023-03
提供卓越的客户体验是赢得精通技术的一代客户的竞争中可持续差异化的唯一来源,而联络中心实现这一目标的唯一途径是通过数字化转型。如今,数字技术正在影响一切,包括联络中心。 联络中心数字化 客户的需求和期...
27
2023-03
将联络中心管理得足够好,使客户服务和生产力始终处于非常高的水平,是一项巨大的挑战。然而,实时监控可以帮助您的呼叫中心正确跟踪所有座席,以便不惜任何代价保证质量。 了解您的呼叫中心到底发生了什么很重要。...
24
2023-03
如今,由于现有银行的激烈竞争和非传统公司的进入,银行业务格局已经发生了变化。随着客户要求对银行服务有更多的控制权和便利性,满足他们的需求对银行来说变得更具挑战性和复杂性。与此同时,加强监管也增加了政府...
24
2023-03