什么是现场呼叫中心软件？
我们将呼叫中心软件称为“现场”，因为所需的所有基础设施都安装在运营它的公司内。本地呼叫中心软件可让您完全控制业务通信。对于具有复杂和动态需求的企业来说，这可能是一个更好的选择，因为他们可以根据需要对其进行修改。
什么是基于云的呼叫中心软件？
云联络中心软件完全通过 Internet 交付，并由服务提供商完全在异地进行管理。设置时间非常短，现场管理所需的硬件资源也更少。如果您不想为系统的全部所有权预先支付全部费用，基于云的电话系统可以显着减少您的初始资本支出和持续的系统维护。
我应该使用本地解决方案还是基于云的解决方案？
本地和基于云的呼叫中心软件都是有效且可靠的选择。它们提供不同的好处，而每个系统可能更适合特定的通信要求。大型企业通常更喜欢预先购买自己的设备，而小型企业则倾向于按订阅付费。
除了商务电话系统，联络中心还需要什么？
电话系统对于运行呼叫中心至关重要，但这并不是唯一需要考虑的事情。您可能还需要桌面电话或带耳机的软电话来协助接听电话。此外，联络中心软件还可以与第三方系统集成以提高生产力，例如 CRM 系统、劳动力管理工具、项目管理工具等。
呼入呼叫中心和呼出呼叫中心有什么区别？
呼入呼叫中心不是主动拨打电话，而是接收和处理来自当前和潜在客户的电话。另一方面，外呼呼叫中心专注于拨打外呼电话，并且更加以销售为导向。这两种类型都依赖呼叫中心电话系统来提供客户服务和积极的客户互动。
