传统上，客户通信仅限于语音通话，主要通过模拟电话系统进行。云联络中心在两个方面与这种传统模式不同：
- 它依赖于基于云的技术
- 它具有全渠道支持
让我们更详细地讨论两者。
基于云是什么意思？
旧的商务电话系统依靠模拟电话技术来处理客户通信。该模拟系统使用连接到公共交换电话网络 (PSTN) 的物理铜线来拨打或接听电话。正如您可能想象的那样，该系统使客户旅程变得困难且难以接近。客户支持仅限于电话，呼叫中心代理必须在现场工作，因为电话基础设施托管在公司场所内。
基于云的联络中心系统通过互联网远程托管。借助云解决方案，联络中心所需的基础设施由第三方提供商在异地建立和维护。您对云解决方案的所有业务需求是通信设备和强大的互联网连接。一旦你有了这些，你的联络中心就准备好了。
什么是全渠道云联络中心？
全渠道云联络中心是一种软件解决方案，作为集中式通信中心运行，座席可以通过不同的通信渠道访问所有客户通信。大多数全渠道云联络中心都为以下渠道提供支持：
- 语音电话
- 社交媒体平台（Twitter、Facebook、Instagram 等）
- 电子邮件
- 聊天
当然，并非所有业务解决方案都提供相同的功能，因此请务必与您的供应商核实他们的解决方案支持哪些渠道。如果您的客户喜欢某个特定渠道，您可能还想询问您的提供商是否为其提供特殊功能或插件。
