使用分析增强代理管理
一些联络中心解决方案附带劳动力管理工具和分析，可以帮助您优化运营。例如，8x8 的联络中心解决方案使用复杂的算法来预测呼入交互量，从而使联络中心经理能够提前做出适当的人员配备决策。
使用自动化和复杂的呼叫路由最大化生产力
云联络中心配备了智能工单和呼叫路由系统，可以自动执行基本任务。这些系统简化了工作流程——减少了座席的空闲时间，让他们可以专注于帮助客户而不是琐碎的任务。
易于扩展
随着您的业务增长，您的客户服务团队肯定会随之扩展。借助基于云的联络中心，升级或设置新代理帐户所需要做的就是联系您的解决方案提供商。由于云联络中心基础设施由您的提供商远程托管，因此您无需安装任何复杂的电话硬件即可设置新的代理站。开始云部署所需要做的就是与您的供应商快速交谈。
改善客户体验
借助自动化联络中心运营和优化的劳动力，您的座席现在可以专注于为客户提供更好的客户体验。联络中心解决方案可以加快票务流程，确保尽快解决投诉，从而提高客户满意度。他们的全渠道功能还使您的座席能够灵活地通过他们首选的沟通渠道吸引客户。
更低的拥有成本，更高的回报
本地呼叫中心需要您购买昂贵的设备，如数据中心、服务器、路由器、电源等。您还需要负责设备的维护，这需要额外的劳动力和 IT 人员持续成本。
使用云联络中心平台，所有这些都由您的提供商在场外处理，只需支付一次订阅费。提供商提供多种定价方案，以满足不同的业务类型、规模和需求，因此您可以选择能够为您提供最高回报的成本节约模式。
可靠性
大多数提供商保证其云联络中心平台几乎 99% 的正常运行时间，确保您的业务在其日常运营中不会受到干扰。当然，不要犹豫，检查他们的绩效并询问灾难恢复选项、停机时间补偿和业务连续性替代方案。
