在这个互联网时代，拥有出色的产品和服务还不足以让您的业务爆发。如果您想获得竞争优势，就必须了解客户的需求并帮助他们解决任何问题。但是随着在线业务的增长，雇用员工来帮助任何访问您网站的人是一个巨大的经济负担。这就是为什么大多数公司使用聊天机器人来帮助潜在买家的原因。
聊天机器人是一种模拟和处理人类对话的计算机程序；简而言之，它允许客户与数字服务进行交流，就像他们与人类互动一样。聊天机器人充当 AI 驱动的数字助理。即使企业的机器人上线后，他们作为聊天机器人开发人员的工作也没有完成。部署聊天机器人后，公司需要跟踪客户如何使用它。聊天机器人分析是企业分析旧的历史机器人对话以获取有关聊天机器人性能的知识的过程。
将 AI 驱动的聊天机器人添加 到公司的网页有助于改善客户服务。将 AI 聊天机器人添加 到您的网站可以提高您的在线可用性并更好地了解您的客户群。使用 AI 聊天机器人并不总能保证更好的客户体验。作为聊天机器人用户，您应该了解一些 KPI 或关键绩效指标来评估您的聊天机器人的有效性。
聊天机器人指标的类型
AI 聊天机器人 可以为您的公司增加价值，但只有对话式 AI 是不够的。要衡量您的成功，需要知道如何跟踪聊天机器人分析。要了解您的 AI 聊天机器人是否正常工作，您可以使用一些聊天机器人指标来评估聊天机器人的有效性。
1. 跳出率
跳出率显示使用过人工智能聊天机器人但未返回的用户百分比。作为企业主，您的目标是保持较低的跳出率。较高的跳出率表明您的聊天机器人没有为网页访问者提供足够的帮助。
2.每次对话的问题
顾名思义，您可以猜到这个指标让您简要了解访问者作为您的聊天机器人有多少问题来获取他们想要的信息。您可以通过跟踪此指标来开发更具体的 AI 聊天机器人来回答用户的问题。但与此同时，每个用户都是独一无二的，并且有一组独特的问题。所以结果取决于用户的目标。
3. 客户满意度
您可以创建一项调查，询问您的用户对 AI 聊天机器人的满意度。在调查中，您可以添加问题，询问聊天机器人是否有帮助；您还可以添加不同的满意度。根据答案，您可以指导您的机器人。
通过聊天机器人分析跟踪的 6 个基本 KPI
正确关注您的 KPI 可以提高您的聊天性能，但跟踪所有选项可能会让您不知所措。您需要了解如何衡量以提高实时聊天效率。因此，这里列出了您应该衡量的六个最重要的关键绩效指标。
1. 遗漏的话语
机器人不能总是理解用户在说什么，这被视为错过或失败的话语。在这种情况下，人工智能聊天机器人要么重新开始对话，要么不回答。它们都可能使用户感到沮丧。
通过查看失败的话语，您可以识别问题并在将来解决它。虽然不可能考虑到每个用户的话语，但您的 AI 聊天机器人应该有一个备用意图。后备计划可以是这样的文字，“对不起，我不明白，你能不能活着和我们的现场客户服务代理交谈。
2. 人力接管率
这个特定的 KPI 跟踪有多少用户要求与人交谈。用户要求在实时聊天中发言，因为 AI 聊天机器人没有足够的帮助，客户感到沮丧，或者机器人无法回答具体问题。如果这种情况更频繁地发生，您可能希望让 AI 聊天机器人回答基本问题，并在用户需要更多帮助时将其与实时代表联系起来。
3. 留存率
如果用户在特定时期内频繁与您的 AI 聊天机器人交互，则称为保留率。每家公司都希望其保留率高于其竞争对手。留存率让您对对话式 AI对用户的容忍度有一个公平的认识。
4. 人工智能聊天机器人互动率
在您的网站中添加 AI 聊天机器人的主要原因是改善用户体验并提高与网站访问者的互动率。AI 聊天机器人交互率衡量用户与会话 AI 在每次对话中的平均文本交换次数。较高的互动率表明您的 AI 聊天机器人很有吸引力。
5. 目标完成率 (GCR)
GCR 或目标完成率用于衡量您的 AI 聊天机器人在特定时间内的成功参与率。GCR 聊天机器人分析可让您正确估计对话式 AI 向用户提供有关产品和服务的充分信息的频率。在 GCR 的帮助下，您可以深入了解客户偏好的趋势。
6、用户总数
顾名思义，用户总数意味着在特定时间有多少人在使用您的 AI 聊天机器人。如果您启动 AI 聊天机器人来帮助您的网站用户，这个聊天机器人可以帮助您决定启动聊天机器人是否值得。如果你一开始就跟踪用户总数，你还可以看到你的 AI 聊天机器人的演变。
如果您发现您的用户群有任何显着改善，您可以投资更多的对话式 AI。还可以跟踪有多少用户是新用户或返回用户。如果新用户数高，但返回用户数低，则 AI 聊天机器人不会为您的业务增加任何价值。
结论
对于任何新业务，人工智能聊天机器人都非常有益。它可以增强用户的体验，但必须使用指标和 KPI 来衡量聊天机器人以分析其重要性。以及人工智能聊天机器人是否需要任何修改。根据各种调查，人工智能生成的聊天机器人是新规范；为了跟上市场的步伐，您需要一个质量更好的聊天机器人来准确了解客户的需求。
