企业设置智能语音导航,当客户发起咨询时,可以根据语音导航的提示进行下一步操作,服务流程清晰高效。
防疫通知、公共安全提醒、缴费通知、逾期催收、会员活动,新品上市等,通过语音机器人通知客户,节省大量人工。
人工坐席在服务客户的过程中,如果出现违规操作、不恰当的回复或者出现情绪问题,语音机器人可以快速识别,并提醒坐席进行调整。
客户满意度调查,可设置为简单通知或者多轮对话,深度挖掘客户需求,提升客户服务质量和重复购买力。
新时代客户的注意力持续时间很短,耐心更差。现在,在目前的情况下,您不应该对此感到惊讶,因为世界受到极快的互联网速度和不断增长的移动数据使用量的支配。但是,如果您的企业仍然仅依赖于与客户互动的传统媒介,...
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2023-02
所有联络中心代表和经理都了解指标和 TLA(三个字母的首字母缩写词)的重要性。其中,“FCR 或首次呼叫解决率”是最重要的,因为它是一个可以同时真正衡量效率、绩效和客户满意度配额的术语。 如果您还记...
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2023-02
实时信息帮助每个企业顺利运作。当您掌握有关组织当前状态的信息时——尤其是在销售方面,您可以更好地掌控您的业务。这有助于更有效地监视和控制日常活动。 当您能够更好地管理日常运营时,在 3-4 个月的时...
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2023-02
联络中心被称为客户交互中心,是企业的中心点,所有客户都可以在这里联系并回答他们的问题。随着社交媒体对市场的影响越来越大,在您的初创公司就以社交方式启用您的联络中心非常重要。支持社交的联络中心是吸引更多...
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2023-02
技术创新一直在跨越式发展,我们人类正在竞相追赶。看起来2023年对大多数企业来说不会有任何不同,包括联络中心或呼叫中心。那么,什么是最前沿且看起来很有希望的趋势呢?这让我们想到了我们认为将在2023年...
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2023-02
呼叫跟踪、呼叫录音、呼叫路由、语音广播和劳动力优化是每个企业的呼叫中心计划实现的一些关键目标。如果您有更好的机会使用联络中心软件这样做怎么办?迪拜的不同业务设置正在体验此软件,并宣称它是更好的业务管理...
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2023-02