想象一下，一个联络中心软件可以提供在世界任何地方工作的灵活性，提供可扩展性，并且易于部署！那个未来就是现在。答案是虚拟联络中心软件。虽然我们知道虚拟联络中心将在未来十年取得成功，但我们已准备好打破有关虚拟联络中心软件的神话。
联络中心座席的工作效率降低
最近的报告表明，当座席能够灵活地在任何地方工作时，他们的工作效率会提高 40%。当为远程联络中心座席提供在任何位置、任何设备和任何浏览器上工作的设施时，他们将变得更加高效。当代理人在舒适的家中工作时，他们倾向于拥有所有权并对他们的工作负责。
远程联络中心很昂贵
建立远程联络中心最多可节省 15% 的运营成本，无需投资物理基础设施。虚拟联络中心软件是一种高度可扩展且灵活的解决方案，可让企业根据其业务需求扩大和缩小规模。它配备了完整的联络中心功能堆栈，使您的企业能够在不影响企业生产力的情况下进行远程操作。
监控和跟踪可能具有挑战性
大多数联络中心主管和经理认为，如果不持续监控座席的绩效，座席的工作效率和可靠性就会降低。强大的远程联络中心软件使主管能够监控座席的表现，而不管他们选择的工作模式如何，并为他们配备实时监控工具，使他们能够跟踪座席的工作效率。
远程工作带来巨大的基础设施挑战
不，它没有。您的远程代理需要笔记本电脑/智能手机和稳定的互联网连接，您可以轻松地远程处理联络中心操作。只需最少的基础设施需求，您就可以将智能手机变成迷你联络中心，并提供前所未有的客户服务。移动代理应用程序支持用于呼入和呼出呼叫操作的全栈企业级功能。
远程联络中心难以建立
取消基础设施准备，您可以在不到 48 小时内启动并运行。借助企业级联络中心功能，您可以轻松集成您的 CRM 应用程序、票务系统和其他软件。 凭借其友好的用户界面、直观的仪表板和强大的功能，您可以两全其美。
