建立呼叫中心是一项棘手的业务，因为代理是前线，是处于修复状态的客户或希望探索您的产品或服务的潜在客户的第一联系人。因此，在投入这种投资之前——财务和人员方面的努力，人们可能会持怀疑态度并在脑海中产生大量问题。如果您是组织的 IT 负责人并且被信任负责设置呼叫中心，则更是如此。在这篇文章中，让我们尝试回答一些最相关的问题或人们在建立自己的客户支持和服务呼叫中心之前可能遇到的问题。
问题：投资多少钱
解决方案
解决这个问题的最好方法是提前计划。准备一份预算。最重要的考虑因素之一应该是您想要采用的部署模型——无论您是想要一个本地呼叫中心还是寻找一个基于云的呼叫中心软件。云呼叫中心软件是基于订阅的——您支付您使用的费用。相反，如果是内部部署，则需要更大的投资。
问题：现有基础设施如何
解决方案
部署呼叫中心软件一切都很好，但您现有的基础架构会发生这种情况吗？所有的硬电话、PBX、笔记本电脑等都不能浪费掉，也不必这样做。Ameyo 的 呼叫中心集成 有效地解决了这一问题。借助适用于 Salesforce、Zendesk、Freshdesk、Freshsales、SugarCRM、LeadSquared 等领先 CRM 和应用程序的现成连接器，您的呼叫中心可以在利用现有系统的同时以创纪录的时间启动并运行。
问题：支持和可扩展性
解决方案
当您开始创业时，您自然会期望它会随着时间的推移而成长和进步。这意味着您最终购买的任何软件都必须能够随着业务的增长而扩展。此外，呼叫中心软件提供商需要有手段和劳动力来为您提供您现在和将来可能需要的所有支持。毕竟，如果正常运行时间不长，那么拥有呼叫中心有什么意义呢？
问题：解决方案的可定制性如何？
解决方案
作为 IT 人员，最重要的问题之一是 – 软件如何满足您的业务需求。这里要记住部署模型的一件事。在内部部署和私有云设置的情况下，定制很容易，但私有云呼叫中心很难。使用个性化的呼叫中心软件，您可以使界面配色方案与您的品牌保持一致（添加公司徽标、选择按钮的颜色等），设计和自动化您的业务工作流程和/或获得定制的报告和监控工具 –仅举几例。
问题：多个供应商与单一供应商
解决方案
最后但并非最不重要的一点是，为您的企业选择最好的呼叫中心软件供应商。一个供应商就足够了吗，还是最好将鸡蛋放在多个篮子里并寻找多个供应商。
| 多个供应商 | 单一供应商 | |
| 一体化 |
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| 上市时间 |
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| 工作流程管理 |
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| 实施成本 |
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