从内部部署到云解决方案的转变已成为人们谈论的话题。为什么企业热衷于采用云解决方案并重新考虑本地设置的决定？福布斯报告称，到 2020 年，预计 83% 的企业将选择云解决方案。在历史的大部分时间里，内部部署是企业的默认选择，但它随着云部署模型的兴起而改变，以便于升级。云解决方案解决了诸如在无需安装硬件的情况下在多个地区工作等挑战，使企业能够立即启动并运行。
基于云的联络中心解决方案配备了本地解决方案的所有功能，并具有通过互联网托管的额外优势。互联网就绪解决方案推动了 Uber 等市场大公司的发展，使代理商可以轻松地与司机联系并更新配置，而不会延迟流程。
云的采用如何帮助代理商？
- 跨地域工作：云允许代理从远程位置工作，并消除了在不同地域工作的障碍。借助云优先技术，可以轻松地为客户提供 24 小时服务。
- 自动呼叫操作：座席在多次重试后，在他们使用硬电话手动拨打号码时连接到正确的客户端。有了自动拨号器，呼叫连接率就会提高，从而使座席能够消除人为错误并在给定时间内接触到更多客户。
- 了解客户需求：卓越的客户体验并非一蹴而就。拥有统一座席桌面等正确工具的座席可以通过不同渠道深入了解客户的旅程。当 Uber 代理在 Facebook 上找到客户的反馈，报告司机的不专业行为时，代理可以轻松地在他们的桌面上找到客户信息，并可以采取必要的行动。
云的采用如何帮助企业？
随着客户需求的不断涌现，企业寻求强大的技术来为客户提供个性化体验，同时针对客户的查询提供量身定制的解决方案。
云联络中心解决方案可帮助企业不断满足客户不断变化的期望。
从 CAPEX 转变为 OPEX
告别硬件安装和预算基础设施设置的资本支出，因为您现在可以使用云联络中心软件来运营您的业务。为您使用的内容付费，并以更快的速度部署云模型。除了成本效益外，还可以减少运营开销并轻松运营您的业务，同时为您的业务带来更高的投资回报率。
随着您的成长而扩展
采用基于云的技术有助于企业弹性增长。云技术允许灵活地向上或向下扩展，以在提供流畅的客户体验方面保持领先地位。由于硬件规模由云服务提供商管理，因此业务运营的扩展触手可及。
引导网络安全
随着将数据移动到云端，检查这些数据的安全性变得更加重要。客户以对品牌的信任分享他们的信息，并期望企业遵守安全利益。使用虚拟专用网络 保护您的数据，杜绝数据泄露。
确保业务连续性
基于云的解决方案提供了高水平的业务连续性，因为冗余/备份通常作为云服务提供商的默认产品提供。不会有导致停机的硬件故障，因此，当发生不可预见的灾难时，客户服务不会中断。根据《福布斯》的一份报告，包括制造业、高科技和电信在内的更多依赖技术的行业正在由执行管理层领导，以实现 100% 的云化。
