联络中心业务正在经历快速转型阶段。这是数字化时代，当通信可以分解成小数据包时，通信是最安全、最可靠的。如果数据通过 IP 网络发送，数据丢失的可能性很小，而且 IP 电话还允许数据和语音呼叫通过同一管道传输。
然而，为了公平对待时分多路复用 (TDM)，必须承认这种数据传输模式也有一些优势，这就是为什么它已在联络中心使用超过 4 年的原因。然而，当 TDM 协议被发明时，还没有互联网的概念，不同的数据中心也没有以非线性形式超连接。速度也不是最重要的标准。
在当今时代，由于基础设施和技术老化以及对单点数据控制的过度依赖或过度依赖，大多数联络中心都在努力应对成本上升的问题。从而导致业务损失和客户不满。在这个激烈的竞争时期，只有最敏捷和最进取的人才能够生存。
尽管 SIP 协议有许多固有的优势可以取代 TDM 协议，但事实是，如果您的联络中心的语音优先级较低，您仍然可以坚持使用 TDM，因为您可能无法通过简单地切换技术来享受成本优势，因为它仍然是一项使能技术，不能创建新功能。然而，对于大多数以几乎相同的方式处理语音和数据或可能更优先考虑语音呼叫的联络中心来说，采用 SIP 协议非常有意义。
什么是 TDM 协议？
TDM 协议是一种传输方法，已广泛用于传统电话通信，以通过有线路径传输和接收模拟信号。这些信号是独立的，并通过共享路径向接收端点前进。每条传输线的末端都有同步开关，可确保每个信号以交替方式仅在共享线路中出现几分之一秒。所有的位都在接收端收集并放在一起形成完整的转换。
什么是会话发起协议 (SIP)？
SIP 是一种通信协议，允许通过 IP（互联网协议）网络传输语音、视频、即时消息数据。SIP 协议可用于创建、修改或终止由各种多媒体信号组成的会话。它是一种基于文本的协议，可以与其他互联网通信标准和协议（如 SMTP、HTTP、SRTP、SDP 等）结合使用。它是一种基于应用程序的软件，因为一切都被转换为数据包，而 SIP 是独立于传输路径，数据保持安全。它是一个高度弹性的通信系统。
SIP 相对于 TDM 的优势
与 TDM 协议相比，SIP 协议有一些主要优势，这可以大大降低您在一个月内产生的建立成本。它们如下：
- SIP 协议高度可靠，不会对单个控制点造成负担：在 SIP 连接中，每个数据中心都独立连接到 SIP 中继提供商，而在 TDM 中，不同的信号生成中心连接到一个控制中心已连接到 TDM 中继提供商。由于 SIP 连接中的每个节点都是独立的，因此它们更加可靠，并减少了单个中心的负载。
- SIP 协议可以轻松设置，而不会产生太多额外成本：SIP 协议允许联络中心通过单个传输管道传输不同类型的多媒体消息，如语音、文本和视频，从而降低基础设施成本。SIP 中继还可用于连接公司的 PBX 或放置在同一场所内或分散在不同位置的 PBX，以连接到单个传输管道。通信过程也比 TDM 更安全，TDM 依赖于模拟信号，并且在通过电线传输时可能会丢失部分信号。与 TDM 不同，SIP 也不需要网关硬件或电话电路，这进一步节省了成本。符合 SIP 标准的手机也比传统手机经济得多，并且所有离散的虚拟数据中心都可以通过单一协议进行控制，从而提供可扩展性的好处。
- 与 TDM 不同，SIP 协议可以自我维护：传输的 SIP 协议无忧且灵活。它还具有弹性，因为它对硬件的依赖性很小。因此，它很少发生故障。成本效益扩展到相关服务和基础设施。使用 TDM 传输协议的联络中心必须有维护团队来照管硬件。他们还必须投资强大的冷却系统。SIP 中不需要这些。
- 集成更容易：可以轻松实现 SIP 升级，因为它不太依赖硬件，并且可以轻松集成到公司现有的基础架构中。TDM 需要更精细的准备工作。
SIP 协议与 TDM 相比有很多优点。如果您的预算允许并且您的联络中心同时使用语音和数据，那么从 TDM 转向 SIP 协议将很有意义。
