云联络中心是一种基于云的软件，充当公司与其客户之间的中介。它通过电子邮件、短信、电话和社交媒体平台（Facebook、WhatsApp、Instagram 等）等各种通信渠道提供无缝交互。云联络中心的好处正在逐渐吸引越来越多的公司。Markets and Markets的一份报告预测，云联络中心的全球市场将从 2020 年的 115 亿美元增长到 2025 年的 361 亿美元，在此期间实现 25.8% 的复合年增长率 (CAGR)。
以下是云联络中心的 10 大优势：
1. 提高效率
云联络中心通过消除传统中心的限制来提高效率。它允许经理从不同时区访问更大的人才库，并确保以更高的成本效率提高工作时间。招聘专家/适当熟练的代理来执行他们的任务有助于减少时间、精力和错误，并使公司免于不良的客户互动。它提供了更好的客户服务，因为来自多个远程位置的代理共同创造了令人满意的客户体验。
2. 降低成本
云联络中心显着减少了公司的支出，以适应现场运作。它在以下方面省钱：
a) 地点 - 由于所有工作都是远程完成的，因此无需支付租金/购置费用。
b) 物理设置 - 由于所有内容都存储在云中，因此无需在物理设置上花费任何费用。
c) 系统维护 - 云联络中心不涉及物理维护。
d) 夜班津贴 - 远程工作允许从不同时区招聘代理，从而节省夜班津贴的成本。
e) 交通设施 - 在远程工作的情况下不需要设施。
3. 授权代理
云联络中心通过其先进的工具和功能帮助代理。AI 集成的聊天机器人、交互式语音响应 (IVR) 和高级呼叫路由方法使座席无需将时间和精力花在小查询和问题上，从而使他们能够将精力集中在其他任务上。
客户历史记录、以前的票证等数据的屏幕可用性可帮助他们为更好地为客户提供帮助做好准备。此外，如果出现意外的客户查询，他们还可以访问屏幕上的知识库，而无需让客户随时待命并增加平均解决时间。
4. 增强安全性
基于云的服务器比现场服务器更安全，因为现场服务器不具备高级安全性，并且通过访问中央服务器很容易被破坏或黑客入侵。在基于云的服务器的情况下，数据存储在不易访问的第三方处。
云联络中心服务提供商遵守各种工业和数据安全合规性，因为许多人可以访问高度机密的客户数据。数据经过高度加密，只有相关方才能访问。如果发生灾难或其他导致数据丢失的事故，基于云的联络中心可以更快、更有效地恢复数据，从而减少公司的停机时间。
5. 加强客户服务
牛津大学的一项研究表明，更快乐的员工往往会提高 13% 的生产力。云联络中心有助于为座席创建这样的环境。这会带来更好的客户服务，因为客户非常关注座席的响应能力、可用性和整体行为。良好的客户互动也有助于提高客户忠诚度，因为他们可能会坚持优先考虑他们并使客户查询解决方案成为无忧体验的品牌。
6. 全渠道传播
云联络中心最吸引人的优势之一是它与不同的通信渠道集成，如电子邮件、短信、电话、Facebook、WhatsApp、Instagram 和其他区域使用的应用程序。
它允许客户联系支持团队并就他们首选的通信方式获得查询解决方案。此外，代理可以访问之前与客户的所有沟通，因此他们不必重复向不同的代理重复他们的问题。它还充当通过多种来源扩大客户群的媒介。
7. 实时分析
云联络中心实时捕获数据，即所有操作都在发生时记录下来。它可以帮助公司跟踪实时通信和客户活动，以使座席能够相应地推进交互。它还用于识别关键绩效指标 (KPI) 并针对实时发生的问题采取快速举措。
8. 有助于增加业务
影响企业成长的因素有员工生产力、客户忠诚度、吸引新客户、留住老客户等。云联络中心赋予座席权力并减少他们的工作量，从而提高他们的生产力。快乐的座席更亲切地履行职责，带来良好的客户体验和满意的客户。这种客户服务效率提高了客户忠诚度，有助于留住现有客户并吸引新客户。因此，导致业务逐渐增长。
9. 快速部署和升级
与传统的联络中心系统需要大量时间和金钱投入到基础设施和物理设置以进行部署不同，云联络中心可以轻松部署并快速投入运营。它不涉及访问该位置或物理设置系统。它可以通过云系统轻松设置，而不会导致启动操作出现任何延迟。即使升级系统也是一个轻松的过程，可以在有限的时间内远程执行。公司还可以选择在决定购买之前试用升级版。
10. 选择性定价
云联络中心提供商捆绑提供其功能。捆绑包是优化用于最佳客户体验的服务和功能的组合。两种最常见的定价模式是：
a) 基本 - 它包括云联络中心系统工作所必需的那些功能。
b)高级版 - 它包括功能的升级版本以及一些附加服务，以提供更好的客户服务。
选择性定价为客户提供了为他们使用的产品付费的选项。一些供应商甚至提供具有针对公司要求量身定制的特定功能的定制定价。
