在自动化的世界里，如果有人告诉您您还可以自动化您的拨号策略并最大限度地提高您的业务生产力，您会怎么办？如果您的座席仍然坚持使用古老的手动拨号流程，那么让我提醒您，您已经失去了获得新客户的巨大潜力。虽然您认为投资呼叫中心拨号器软件中心会动摇您的预算，但您已经通过手动拨号将座席的效率置于危险之中。
在打出的 100 个电话中，只有 15 个打给了合适的人，当您的企业生产力取决于打出电话时，这些数字可能真的很危险。自动拨号器不仅仅是一种节省时间和成本的软件，它还能将座席的工作效率平均从 120% 提高到 300%。合适的 Contact Center Dialer 不仅可以提高业务效率，还可以通过其灵活的拨号算法简化座席的工作。
自动拨号器如何提高您企业的投资回报率？
呼叫中心自动拨号器提高了连接率，消除了手动拨号的需要，并显着提高了潜在客户转化率。
提高连接率
使用自动外呼软件，您可以节省座席的时间。自动发起呼叫，外呼呼叫中心软件强大的应答机检测 (AMD) 算法可智能检测是否有忙音、机器应答、呼叫断开或未应答呼叫。在这种情况下，除非检测到人声，否则呼叫中心的拨号器不会将呼叫修补到座席，并且它会自动开始拨打潜在客户列表中的下一个号码。
这将座席的通话时间从平均每小时 15-20 分钟增加到每小时 40-45 分钟，从而最大限度地提高了他们的工作效率。随着更多的呼叫连接和更少的座席，您的业务效率也会提高。
上下文对话
Outbound 联络中心软件物有所值，但必须将拨号器功能与 crm 集成相结合。借助与您的内部或第三方 CRM 集成的呼叫中心拨号器软件，您的客户可以保留每次对话的上下文并提供个性化体验。是的，这很重要！
即使他们在远程工作，您的代理也可以在通话前访问客户的信息。有了预览拨号器，您可以确保您的座席获得所需的信息，并为每次通话提供最佳的客户体验。客户的预览让座席做好接听电话的准备，个性化体验深受客户赞赏。
座席智能呼叫分配
预测拨号器解决方案预测座席花费在呼叫上的平均时间，并将根据预测自动分配呼叫。例如，座席 A 处理一次呼叫需要 7 分钟，而座席 B 平均花费 4 分钟处理一次呼叫，自动拨号软件将根据他们的可用性将下一次呼叫路由到座席 B，以确保座席的最大利用率。
定义步调算法
每个座席的呼叫过多可能成为他们的瓶颈。使用拨号程序的步调算法，您可以预先定义每个座席要拨出的呼叫数量，以降低掉话率。如果队列中有 10 个座席，则可以将节奏比率设置为每个座席 1.5 个呼叫，以确保不会出现大量呼叫掉线。拨号器软件分析过去的交互和平均处理时间以调整步调比率。例如，如果 10 个座席在一个小时内处理 60 个电话，它将根据他们的空闲时间拨出电话。
联络时间
对于那些试图在正确的时间找到他们的代理人的企业来说，这个世界奇迹。现在，为了提醒学校老师分期付款，建议不要在上午 9 点到下午 3 点之间打电话。智能拨号器通过其“Not Call Before”功能检测何时给客户打电话。它根据先前收集的过去交互数据确定客户的可用性，并在客户有空接听时发起呼叫。
重试时间配置
并非所有呼叫都会接通，但您可以通过重试此类呼叫来确保结果驱动的呼叫。主管可以设置持续时间，在该持续时间之后，外拨程序将拨出第一次尝试未接通的号码列表。您还可以配置重试次数。
它可以通过两种方式配置：
系统处置：主管可以筛选出系统处置的数据，并对需要紧急的呼叫设置重试时间。例如，当客户 X 注册投诉时，主管可以设置 24 小时内重试尝试联系客户进行投诉补救。
用户处置：网络连接不佳、通话质量不佳或挂断可能导致客户体验不佳。在预定义处理的基础上过滤掉这些数据，主管可以根据业务特定要求定义此类调用的重试时间。
