选择正确的云呼叫中心技术是一件棘手的事情，因为您提供的服务质量取决于您在组织中使用的软件。由于市场上有多家供应商，因此选择适合您所有需求的供应商成为一项艰巨的任务。
例如，考虑一下——您是一家计划在 6 个月内扩张的小型企业。您选择了一种云呼叫中心解决方案，该解决方案被认为对有限用户而言价格低廉，并且提供出色的云电话服务，但随着您的业务发展，成本影响可能会成倍增加，达到您最初无法想象的数字。那么，如何分析您的业务将兼容哪种解决方案？以下是您在为您的企业评估云呼叫中心软件时不应错过的问题列表。
例如，考虑一下——您是一家计划在 6 个月内扩张的小型企业。您选择的云解决方案被认为对有限的用户而言价格低廉，但随着您的业务发展，成本影响可能会成倍增加，达到您最初无法想象的数字。那么，如何分析您的业务将兼容哪种解决方案？以下是您在为您的企业评估云呼叫中心软件时不应错过的问题列表。
电信法规
- a) 如何获取虚拟号码？您的云服务提供商是否提供虚拟号码，或者您必须从 VoIP 服务提供商处购买？
- b) 一旦获得号码，就存在关于所有权的挑战。通常情况下，所有权属于服务提供商，这会导致粘性，并可能在您希望迁移时产生问题。
- c) 您是否向您的供应商询问过所有权迁移及其涉及的成本影响？不了解所有权转让的企业最终会支付大量费用。
开箱即用的功能
- 该软件是否允许您出现在目标受众所在的位置？今天的客户很不耐烦。他们希望在需要的时间和地点解决他们的问题。作为企业，您需要在这些渠道上可用——语音、电子邮件、WhatsApp、Facebook、Twitter、聊天等
- 您可以虚拟监控您的员工队伍吗？主管需要访问实时数据和报告，以跟踪呼叫中心的运营和座席的表现。
- 该软件是否提高了座席生产力？基于云的呼叫中心的一些引人注目的功能是自动执行日常任务，消除手动拨号并与人工智能机器人集成以减轻代理的负担，同时提高他们的生产力。
隐性成本
- 您是否与您的供应商核实过他们提供的各种捆绑服务？每个企业都有自己独特的方式，您需要能够满足您需求的服务。
- 拥有预算框架始终是任何企业的明智选择。如果您选择仅确保软件功能且通话将按使用量计费的捆绑服务，请与您的供应商核实计费周期和套餐有效性，以确保流畅的通话体验。
- 如果调用包耗尽会发生什么？如果呼叫包耗尽而系统停止，则严重依赖呼出和呼入过程的业务可能会失去业务。让您的供应商分享在下一个计费周期之前对套餐进行充电的成本影响。
资料规定
- 无论企业规模如何，数据安全都是一个主要问题。通用数据保护条例 (GDPR) 对许多云服务提供商来说是一个挑战，并且由于第三方参与处理个人数据，数据盗窃的风险成为一种常见做法。
- 一些国家出于安全目的要求供应商将数据存储在国内。了解您的提供商的数据中心是安全的，以确保您的业务流程顺畅。
安全性和可扩展性
- 您是否确保获得端到端的安全解决方案？对于企业而言，当他们与其他租户共享公共云上的空间时，安全性变得具有挑战性。
- 短期和长期计划在产品供应方面可能有所不同，企业不应在产品的可扩展能力上做出妥协。
- 该产品应在扩展时满足持续的业务创新标准，因为您使用的软件将定义您提供的体验级别。
- 客户数据是否存储在代理的设备上？为了维护数据隐私和安全，供应商必须通过禁用屏幕录制、通话录音和截屏功能来确保代理无法存储客户数据
整合能力
- 如果 CRM、Help-Desk Technology 和 Ticketing 系统未与您的呼叫中心软件集成怎么办？这使代理工作加倍，因为他们必须将冗余数据维护到多个系统中。
- 您的供应商是否有开箱即用的连接器来集成 CRM 和云呼叫中心技术？如果没有，将现有系统与云软件集成的可能性有多大？
- 集成过程是否需要您的技术团队参与？要在更短的时间内启动并运行，请向您的供应商询问此过程的复杂性和集成所需的人工天数。
使用限制
- 客户（企业）可以使用其部署的服务做什么是有限制的。云服务软件带有限制，例如每秒 API 命中数、每分钟处理的呼叫数、可以创建的 IVR 级别等。
- 是否有将呼叫处理数量添加到默认或预配置处理的规定？如果您的业务需要添加，您是否会依赖您的供应商以及所需添加的成本影响是什么？
- 如果您的企业在规划团队扩展路线图时需要添加队列和活动怎么办？根据需要确定队列添加的可能性有助于企业选择正确的技术，同时最大限度地减少对提供商的依赖。
许可限制
- 部署云联络中心后，企业可能需要扩展用户许可证数量，增加支持渠道（如 WhatsApp），需要添加其他应用程序以满足业务需求。
- 云联络中心服务提供商应为企业提供最新技术的访问权限，以确保用户许可的扩展顺利进行。
通过合适的云联络中心软件，可以优先考虑客户体验并推动持续的业务创新。决策者一旦使用了正确的软件，便能够快速部署多渠道支持等功能，并定制他们的联络中心，同时提供差异化的客户服务。关键是要知道在哪里投资，并学习如何在一个小时内使用在家就绪的联络中心软件进行远程工作，以提高客户满意度和最大投资回报率。
