你每天拨多少个号码？而且，他们中有多少人建立了联系。每 100 个手动拨打的电话，只有 15 个会拨通正确的人。对于以客户互动为基础的企业而言，这些数字可能真的很令人沮丧。
当每一分钟、每一秒都很重要时，呼叫中心自动拨号器 的作用不仅仅是一种节省时间的软件。企业的最终目标是产生收入，如果您拥有用于外呼呼叫中心的自动拨号器软件，您会惊讶地发现您的座席的工作效率从 120% 提高到 300%。
自动拨号器软件或自动拨号器不仅可以让座席的生活变得轻松，而且还会改变您开展业务的方式。该软件分析座席的可用性，并根据预设算法将呼叫路由到他们。
呼叫中心自动拨号器系统 不仅应该为您提供更好的连接率，而且您还应该能够获得报告，让您实时了解您的业务。这些综合报告将帮助主管或呼叫中心经理分析座席的性能，当然，您需要数字来激发团队的积极性。
以下是自动拨号器软件如何帮助您提高呼叫中心的投资回报率
提高呼叫接通率
呼叫通过功能强大的呼叫中心自动拨号器自动启动，从而减少了座席的等待时间。此外，还节省了手动拨号时间。借助应答机检测等智能功能，自动拨号系统会检测号码是否占线、断开连接或由机器接听，因此座席无需等待人员响应，拨号器会自动拨打下一个数字。座席的通话时间从每小时 15-20 分钟增加到 45-50 分钟，从而提高了客户参与度。
提高转化率
当呼叫落在他们的号码上时，座席总是悬而未决，并且当他们不得不多次重复他们的故事时会让任何客户感到沮丧。通过适当的预览拨号器，可以有效地管理复杂的销售流程。座席可以快速预览现有客户的客户历史记录，帮助座席做好准备，为客户提供准确的要求或查询。而且，个性化是客户欣赏的一件大事。借助有关客户详细信息的先验信息，座席可以个性化对话，从而快速解决他们的查询。
清除处置 - 清除呼叫状态
您的平均处理时间有多长？您的座席是否花时间结束通话并用长消息处理它？一种称为预测拨号器的自动拨号器使用预定义的呼叫配置，可以节省时间并使呼叫过程标准化。当座席使用“回电”、“问题已解决”、“忙碌”等处置方式结束通话时，座席可以立即更新通话结果。这种清晰的配置使了解呼叫状态变得容易，座席可以从呼叫日志列表中得出呼叫的确切结果。
没有错过回调
座席没有时间记住回拨时间表。使用用于呼叫中心的自动拨号器软件，座席可以安排回叫并忘记它，因为拨号器将通知推送给为其安排回叫的座席，从而在发起呼叫之前让他做好准备。这允许座席在有永无止境的呼叫数据库时优化他们的时间。
自动拨号系统还会推送要上传的潜在客户列表的通知。这确保座席不会闲置，一旦所有呼叫都启动，它将请求一个新的潜在客户列表，并搅动现有的那些被处理掉的“忙碌”、“断开连接”或“应答机”注释。
可调节的起搏比
预测拨号器最大限度地提高座席的工作效率，因为它们使用算法根据过去的交互历史和客户资料来定义拨号速度。拨号器根据各种因素调整节奏比率，例如队列中可接听电话的座席数量、每小时接通的电话数量、每个电话的平均处理和结束时间等。
预定义每个座席的最大呼叫数以降低掉线率有助于主管检查座席的活动，这肯定会确保提高座席的工作效率，因为他们不会受到庞大呼叫列表的瓶颈。
基于过滤器的调用
使用呼叫中心的自动拨号器软件会变得更好，因为管理员可以控制过滤器以通过正确的策略吸引最多的客户。根据地理、目标群体等特定规则进行调用。
让我举个例子来说明这一点。在银行中，管理员可以决定打电话给 40 岁以上且 LIC 分期付款待处理的客户，以尽早提醒他们并创建过滤列表以确保代理首先与这些客户交谈。
知道什么时候打电话
您不想在错误的时间打扰您的客户。“ Not Call Before”功能使代理能够在他们喜欢的时间呼叫客户。PACE 拨号器具有这种智能功能，可以根据以前的交互历史确定客户的可用性，从而在他们选择的时间向特定客户发起呼叫。
学校老师不希望在一天的早些时候被打扰，但她/他会在晚上之后有空。通过先前的交互数据，呼叫中心自动拨号器系统可以识别其可用时间以在正确的时间发起呼叫。
如果您根据呼叫中心的性能来定义预算，请在确定投资回报率时不要错过这些自动呼叫拨号器功能，因为智能和快速的功能将提高您的座席的工作效率，一旦您的座席启动并运行呼叫中心软件，您可以预期您的投资回报率会发生一些重大变化，从而导致您一直努力实现的数字。
