数据和网络安全问题真实存在且令人震惊。这个星球上没有人可以再对它视而不见了。你知道上述陈述是完全有道理的，作为顶级科技大亨之一，迈克尔戴尔这样说 – “当你问人们这些天他们最大的担忧，他们最大的未满足的需求时，网络安全 位居榜首”
随着云技术、社交媒体、信使应用程序和电子邮件的至高无上，处理客户数据已成为真正令人担忧的原因。如今，社交媒体是黑客的最爱，最近的研究表明，每天都有近6, 00,000个 Facebook 帐户遭到入侵。此外，68%因网络攻击而损失的资金已被宣布无法恢复。
此外，人们对数据安全的内在恐惧正在增加，因为几乎每周，我们都会看到有关客户数据泄露的报道。考虑到目前的情况，采取额外的措施来保护客户数据对于维持任何业务和重新树立对测试时间的信心至关重要。既然我们已经确定了在客户数据保护方面提高赌注的必要性，让我们探索企业可以采用的一些不同方式来确保这一点。
1、启用多层身份验证
现在是时候停止自欺欺人并开始了解这样一个事实，即允许访问客户相关信息的单一密码将不再站稳脚跟。黑客可以轻松对其进行解码并获取信息，从而导致冒充、欺诈并最终导致金融盗窃。因此，小时需要有多个层来保护和加密数据。此外，联络中心应确保客户交互无法被破译，即使黑客设法将他们的手放在他们身上也是如此。
2、尝试数据丢失防护 (DLP) 技术
DLP 技术允许管理员自动化和实施一些策略来帮助管理客户数据的使用和进度。这意味着您可以强加一条规则，以阻止包含永久地址证明的客户文件流出公司。您还可以设置其他规则来控制数据流向并防止数据安全。通过这种方式，您将能够避免任何无意的数据泄露，或员工将客户数据泄露到组织外部。
3、为云应用程序整合客户数据保护
保护与客户相关的数据应该越来越多地成为基于云的应用程序及其合同的一部分。大多数基于云的合同的问题是，在这些时候，保护数据的正常最佳实践是不够的。我们必须向前迈出一步，以确保签订独家合同以涵盖详细的数据隐私要求。此外，由于数据保护问题，基于云的技术也受到了批评和强烈反对。随着包含绑定客户数据的新合同，这些批评可以平息。
4、确保对联络中心座席进行持续培训
黑客破坏数据安全和访问机密文件的最简单机制是破坏或欺骗联络中心代理。众所周知，联络中心环境面临着人员流动率高的问题。您需要确定您的所有代理人都应该理解并使用安全指南来访问和共享敏感的客户文档。您还需要不断注意代理不应打开文档或单击来自不安全来源的链接，因为这是一种广泛使用的安装恶意软件的技术，可以轻松地将黑客置于您的安全网络中。
5、不要急于删除数据
删除我们认为不必要的数据是人类的本能。但是，处理大量客户数据的组织应该遏制这种习惯。这是因为在紧急情况下，您将无法找出数据相关问题的原因。因此，数据至少保存一年应该是常态。这也将帮助您识别试图访问您的客户数据的黑客的不正常行为和趋势。
6、定期更新您的系统
解决数据隐私问题的最佳方法通常是更新您的操作系统、网络浏览器和其他计算机软件。这样你就可以一直让黑客猜测。此外，使用应用程序控制来跟踪和限制降低安全性而没有任何好处的软件。
