永远不要低估在您的新业务或老业务中使用电话与客户沟通的重要性。如果您意识到建立呼叫中心来与客户交谈是有益的，那么您接下来想到的可能就是成本。
如果您绝对需要一个呼叫中心来处理涌入的电话，这可能会证明是一个两难选择。您的其他部门可能无法处理您日夜接听的数百个电话。要创建客户服务部门，需要大量投资。虽然您可以通过外包呼叫中心来抵消其中的许多成本，但让我们来看看构建新部门的四个成本支柱。
1. 为您的呼叫中心配备人员
虽然人工智能已成为许多呼叫中心的主导技术，但您不应该将其作为拐杖。单独使用所述技术会让你花费比你现在可能花费更多的钱。你需要真正的人参与接听电话。在处理复杂的客户服务问题时，客户希望与真人交谈。
要为您的呼叫中心配备适当的人员，您可能要花费数千美元，具体取决于您雇用的呼叫代理的数量。Mashable 指出，通过电话为客户提供服务每分钟收费 1 美元。当您将代理人添加到您的工资单中时，它会在一年内增加很多。
大多数统计数据显示，电话代理每年的收入约为 30,755 美元，或每小时约 12.15 美元。对于每月 50,000 分钟的通话时间，您至少需要八名或更多座席来处理您全天候接听的电话需求。
然后考虑聘请一名主管的成本，该主管现在每年可获得 35,360 美元的报酬。其中一些工作在职业晋升后的年薪高达 50,000 美元。如您所见，在考虑税收和员工福利后，这一成本支柱加起来高达 300,000 美元以上。
2. 投资正确的技术
为了让您的呼叫中心保持竞争力，您绝对必须投资最好的技术。这样做听起来就像在您的工资单上放置呼叫代理一样令人生畏。
技术并不总是昂贵的，但像云这样方便的东西将意味着每月收费。大多数这些服务的费用约为每月 150 美元。虽然这听起来可能很昂贵，但为了方便数据存储，使用云是非常值得的。此外，您可以将整个电话系统（如 VoIP）保存在云端，以在发生灾难时保持正常运行。
不要忘记购买 CRM 或 ERP 软件来帮助管理您的所有电话。这些平台的成本通常为每名员工 420 美元左右，每年达到 3,780 美元。
还需要互联网服务来帮助您的电话系统正常运行。高速互联网是必不可少的，但费率会因您选择的提供商而异。有时您会找到便宜货，即使对于企业而言，大多数优质互联网的价格约为每月 350 美元。最终，每年可能会超过 4,000 美元。您还将拥有硬件和网络基础设施投资。这些增加的细节令人沮丧地考虑它们将如何加起来。无论如何，如果您愿意自己投资技术，您仍然可以建立自己的呼叫中心。
3. 实施你的技术
投资所有硬件和平台是一回事。正确设置和配置它们是另一个需要克服的障碍。很有可能，您的员工不会都具备足够的技术头脑来自行设置所有内容。你必须雇人来负责实施。其中一些也将涉及培训时间，有时需要与您的员工单独合作。
可以找到帮助实施 CRM 软件和您投资的呼叫中心设备的咨询公司。当然，任何来配置您的技术的咨询公司都不会便宜。预计为这些顾问每小时支付高达 125 美元，不包括培训时间。总的来说，仅仅为了启动和运行就可能需要 5,000 美元的一次性成本。想一想，如果您将所有设备需求外包给可靠的呼叫中心提供商，那将是多么令人头疼。
4. 支付设施费用
由于物理空间问题，您可能无法将呼叫中心安置在您的主要办公设施内。这可能意味着必须租用单独的办公空间才能有空间容纳您的电话银行。显然，支付额外设施的费用将花费您每月的租金。平均租金成本约为每月每平方英尺 2.40 美元。平均每年，您的收入超过 25,000 美元。
当您认为您不希望您的电话代理在狭窄的地方工作时，租金可能会更高。他们每个人应该至少有 100 平方英尺的空间。然后考虑您租赁空间的公用事业费用，从电力到设备和室内装饰的进一步投资。您在这里的平均费用通常约为每月 200 美元，每年会导致 2,400 美元的损失。
