将新员工带入您的组织并非易事。当候选人有空和需要时，经理有很多因素需要考虑。呼叫中心座席具有独特的优势，可以在任何组织内产生影响，因为他们在客户旅程的关键时刻直接与客户互动。选择一流的代理商对于维护品牌声誉和取悦客户至关重要。尽管选择合适的呼叫中心代理候选人可能很困难，但选择那些将被允许远程工作的人可能是一个更大的挑战。
除了通常的热情和快速学习能力外，在家呼叫中心的工作人员还必须具备一套全新的技能，以满足其远程职位的要求。选择错误的人可能会使您的公司倒退并造成人才保留问题。通过从一开始就选择合适的座席，您将能够更好地保持座席的工作满意度并提高保留率，同时保持公司的声誉清晰。
在家庭呼叫中心代理的工作中寻找什么
呼叫中心代理通常被信任与数百名客户有关的机密信息。选择合适的代理不仅仅意味着满足配额；错误的选择可能会使您的公司失去声誉，并使曾经满意的客户永远离开。为避免破坏性代理可能造成的负面后果，您需要制定一份值得信赖的代理应具备的属性和技能清单，并在每个潜在雇用人员中检查这些属性和技能。在雇用新的呼叫中心代理在家工作时，需要注意以下几点：
扎实的技术功底
呼叫中心座席使用各种技术含量高的工具，以便为客户提供及时和有用的服务。自然，代理商使用的确切技术堆栈可能因公司而异，因此在寻找新员工时对内部工具体验的严格要求是不切实际的。系统甚至可以在同一公司内的呼叫中心部门之间有所不同；出站代理可以使用任意数量的销售支持工具来转换潜在客户，而入站前线的团队成员可能会发现自己依靠客户关系管理系统来随时掌握相关细节。
要从家庭呼叫中心代理那里找到出色的工作，您应该花时间评估他们的技术素养，并确保他们能够在合理的时间内掌握新的软件工具。精通各种设备和软件解决方案可以区分优秀员工和优秀员工。申请人应精通手机、电脑和网络浏览器的使用. 他们还应该能够每分钟输入最少字数（可能因呼叫中心而异），以跟上呼叫活动的高峰。同样重要的是要考虑您的新员工手头是否有他们每天完成工作所需的设备。如果您的公司不会为代理商提供特殊的硬件使用，那么可能有必要筛选出没有合适设备的申请人。
耐心和决策能力
创造性的决策和充足的耐心通常被认为是呼叫中心座席的积极因素。对于那些希望在家工作的人来说，这些技能无异于在工作中取得成功。在客户不耐烦地在线等待的情况下，代理商在可能的解决方案上考虑的时间过长，可能会导致更多的问题超出他们的解决能力。在受控的呼叫中心环境中，能够快速做出合理的决定是非常宝贵的，但当必须在家中处理电话时（那里有很多干扰），更是如此。
耐心与快速做出决定的能力同样重要。如果没有耐心，新员工可能会发现很难以专业的方式与粗鲁或令人反感的来电者打交道。当代理远程工作时，经理不会在场修复失败的通信尝试，因此必须要有耐心。
强大的自我激励能力
可以在现场监控传统呼叫中心职位的候选人，以确保他们保持高效。但是，当代理被移出现场并允许在家工作时，情况发生了巨大变化。在场外保持合理的生产力主要取决于每个代理自身保持专注的能力。自我激励是关键，因为管理者不在现场进行干预。在让家庭呼叫中心座席上任之前评估他们的自我激励技能的潜在工作对于创建一个尽管远程操作也能可靠运作的团队至关重要。
