呼叫中心行业是要求最高的行业，在该行业中，客户代表始终保持警觉，以尽可能地满足客户的需求。对他们来说，呼叫中心软件的 CRM 就像火车的引擎，帮助组织及其员工前进并执行业务发展任务。将CRM 用于呼叫中心行业的好处数不胜数。下面提到了其中一些好处。
具有成本效益的软件
CRM软件是呼叫中心最具成本效益的解决方案。它通过减少培训费用和平均呼叫处理时间来降低整体运营成本。
面向客户的软件
呼叫中心和 CRM 软件都具有以客户为导向的共同属性，因此，呼叫中心的 CRM 技术非常适合。
为所有操作提供单一窗口
通过自动呼叫分配、预测拨号器和基于技能的智能路由等有价值的集成，CRM 软件提供了一个单一窗口来执行多项操作。
促进销售
销售提升是需要 CRM的主要原因，因为该软件处理三个流程，即获取新客户、加强与现有客户的关系和保留客户关系。这三个过程构成了赢得更多销售的核心。
一个平台中的数据组织
CRM 解决方案在云（公共和私有）中组织数据，并使所有被允许访问它的人都可以访问它。
提高生产力
借助 CRM 报告，组织可以评估其员工的生产力，并根据他们的专业知识确定关键职能领域。这提高了员工的生产力。
有效处理交互
CRM 实例赋予全面的客户视图，最终导致有效的交互。全面的观点帮助员工理解客户和他的观点，并利用以前的日志，制定战略性的互动计划来应对他的关注。例如，SugarCRM 用户可以利用CRM 软件中的点击通话功能来提高其用户的工作效率并在拨打电话时节省时间。
改善客户体验
CRM 软件支持呼叫中心代表通过及时响应客户查询来提高客户满意度。在激烈的竞争中，公司必须提供最佳的客户体验并确保客户满意。这只有在 CRM 平台上才能实现，因为 CRM 的优势确实非常出色。
长期盈利能力和可持续性
对于呼叫中心频谱，CRM 软件以客户满意度和客户忠诚度的形式带来长期盈利能力和可持续性。
简而言之
呼叫中心肩负着直接与客户互动的责任，同时在此过程中提高客户满意度。没有什么比 CRM 更适合这种商业模式了。借助 CRM 解决方案提供的功能，包括集中式客户数据库、报告功能以及第三方应用程序集成选项等，CRM 允许呼叫中心代理访问有价值的客户洞察。CRM 用户还可以通过 CRM 和 Asterisk 集成最大限度地提高 CRM 投资的投资回报率。因此，任何希望成功的呼叫中心都应该从投资 CRM 开始。
