在呼叫中心工作可能非常苛刻,但也非常有益。呼叫中心座席几乎每天都在学习新事物,并且不断面临不同的障碍和挑战。如果您仍然对申请呼叫中心的工作犹豫不决,希望这些利弊可以提供您做出决定所需的动力。
呼叫中心工作的优点
1. 您将获得可转移的技能
一个转变正在发生。在技??术进步和76% 的客户致电解决问题和疑虑之间,公司可以看到为客户提供最佳服务的价值。这意味着您有机会接受从产品培训到客户服务再到程序和计算机技能的方方面面的教育。无论您是想在客户服务领域晋升,还是希望获得一些入门级知识的应届毕业生,呼叫中心内培养的技能都将在您遇到的每一项工作中为您提供帮助。
假设您想涉足营销领域并锻炼您在博客写作、市场研究或社交内容创建方面的技能。这些都是您可以通过出色的沟通技巧和详细的产品专业知识获得的所有角色和职责。
2. 你会学到优秀的沟通技巧
通过这个,我不仅仅意味着知道如何与某人交谈。我的意思是整个沟通技巧。每个客户都在寻求快速、高效和愉快的通话。座席需要掌握沟通方式的艺术、引人入胜的倾听技巧,并提出高质量的问题才能找到问题的根源。
根据 Paul J. Meyer 的说法,“沟通——人际关系——是个人和事业成功的关键。” 因此,在实现目标的同时,您也正在成为各种意义上的沟通专家。
3. 您将获得丰厚的报酬和福利
对于不需要正式学位的工作,呼叫中心代表可以获得很多收入,以换取他们对公司的影响。您如何看待慷慨的带薪休假、带薪假期以及每月的奖励和奖金?
在大约 30,000 美元的起薪和主要的津贴和促销活动之间,代理商的旅程只是向上。而且,许多呼叫中心都会迅速提拔有才华的员工,无论您是否已经工作了一段时间。你的工作为你说话。因此,如果您擅长自己的工作,那么您很可能会在不知不觉中攀登职业阶梯。
呼叫中心工作的缺点
1. 可能会有不可预知的时间和压力
由于大多数公司都有全球受众,处于不同时区有时意味着您必须准备好在晚上或周末工作。这也意味着与来自全球的不同客户合作。
但是通过这些经验,您可以培养主要的解决问题的能力,并学习如何在压力下独立工作。过了一段时间,您将能够提供卓越的客户服务,即使您觉得需要充电。这最终将使您为未来的挑战和领导职位做好准备。
2. 您的团队可能会经历高流动率
呼叫中心面临的最大挑战之一是平均离职率越来越高,达到30-45%。这可能是缺乏培训、经验,甚至是许多学生申请入门级工作。
您可能会面临不稳定团队的动态,这可能会导致难以进行变更管理。然而,在不断变化的环境中建立信任、发展团队并保持服务的一致性,也可以训练您适应不同的工作环境——最重要的是,适应不断变化的世界。
3. 您可能会觉得久坐不动
考虑到座席的工作主要是基于电话的,大多数呼叫中心要求座席轮班工作 8 小时或 9 小时,具体取决于公司政策、州法律和地点。在不知不觉中,您可能会坐很长时间,整天与多个客户交谈时在椅子上转来转去。整天坐着会导致身体酸痛,所以不要忘记检查你的姿势,喝水,休息一下。解决这个问题的一个好方法是投资一张站立式办公桌和一副耳机,这样您就可以四处走动、不断变换姿势、锻炼身体,并且仍然可以为客户解决问题。