云联络中心或众所周知的虚拟联络中心是一种具有成本效益的解决方案，因为它没有前期的高额资本支出。此外，它易于设置，通常可以在几分钟内完成部署，并为企业提供急需的灵活性、可扩展性和可靠性。
以下概述了使用云联络中心解决方案的企业的四个主要优势：
1. 降低成本
由于云联络中心解决方案托管在云中，因此无需考虑前期成本或基础设施成本。组织可以告别昂贵的办公空间以及软件和硬件升级，而是由解决方案提供商负责。因此，实施和培训成本（和时间）显着降低，整体维护也是如此。此外，联络中心座席可以在家工作，只需要一台电脑、耳机和可靠的互联网连接。
2. 可扩展性
使用云联络中心解决方案，您只需按使用量付费。这也意味着组织可以随时扩大或缩小规模，具体取决于通常由季节性或重大事件引起的需求。此外，灵活的定价协议意味着企业可以在需要时使用他们需要的东西。
3. 改善客户体验
云联络中心让客户可以方便地选择他们喜欢的通信方式——语音、电子邮件、社交媒体、移动消息、短信或网络聊天。无论使用何种渠道，智能路由都会根据客户的需求和位置自动将每个客户对话路由到最合格的代理。因此，企业可以最有效地利用可用的代理——不再需要让客户费力地浏览永无止境的 IVR 菜单。此外，CRM 和知识库集成允许座席实时显示他们需要的所有信息。所有这一切意味着等待时间、处理时间和首次联系解决率得到显着改善
4. 业务连续性和危机恢复
即使在全球大流行或本地中断期间，云联络中心也很强大且灵活。代理可以移动位置，并且只要他们有互联网连接，就可以在几分钟内再次运行。在本地中断的情况下，呼入电话和消息可以很容易地路由到未受事件影响的其他座席。因此，企业可以在不影响客户体验的情况下继续高效运作。
