许多客户抱怨他们接听或打给联络中心的电话质量很差。这可能会导致客户体验下降和客户流失率上升。因此，许多联络中心的语音通话量都在减少。
尽管存在这些问题，但与作为联络中心所有者的您不能忽视的传统固定电话相比，VoIP 呼叫具有一些固有的优势，例如成本降低、可扩展性和完全“故障”或中断的可能性更低。您应该尝试解决“痛点”并享受 VoIP 通话的优势，这符合您的最大利益。以下是一些问题及其解决方案的列表。
VoIP 及其诸多问题
与固定电话不同，VoIP 或互联网协议语音在互联网网络上工作。来自源的呼叫被分解成小的信息包，然后这些信息包通过 IP 网络发送。脱节的数据包在目的地再次组合以重新创建播放给听众的原始语音。
但是，此设置有一个内在问题。小数据包可以采用不同的路线到达目的地，这意味着旅行的持续时间可能会相差几毫秒。这可能会导致产生诸如“抖动”、“回声”、“断断续续”和“延迟”之类的问题。
断断续续
VoIP 呼叫中的断断续续可能是由于传输过程中分组数据丢失或由于高延迟引起的。延迟被定义为信息包离开源和到达目的地所花费的时间量。如果数据包以不同的速度传输，它们将在不同的时间点到达目的地。这意味着，调用会在缺少某些部分的情况下重新组合。这意味着听者只能听到说话者的部分声音，其中省略了单词或句子。
但这很容易修复。很多时候，我们发现联络中心使用单个 ISP/ITSP 网络进行 Web 浏览/下载和语音。这可以通过配置路由器或防火墙在内部解决，以便优先处理语音。必须中止同一连接上的视频下载或会议才能优先考虑语音。另一种选择是使用企业级网络连接。
抖动
抖动是一个技术术语，它是通过网络延迟相对于时间的变化来衡量的。这意味着数据包到达的时间和顺序与原始呼叫不同。这导致组合呼叫的音频质量差。收听者要么没有收到原始消息的某些部分，要么顺序被更改，从而使消息变得乱码。
您可以轻松解决它。您只需要安装抖动缓冲器。这些临时存储数据以补偿数据包到达的可变性。这通常为所有数据包提供足够的时间，以便在呼叫组装开始之前到达目的地。
潜伏
高延迟会导致延迟和回声。回声是指听者在一段时间后听到说话者微弱的声音。这意味着中断和流量损失。虽然一定程度的延迟很常见，尤其是长途电话，但网络电缆质量差或使用无法处理负载的路由器可能会加剧问题。
企业级路由器是最常见的解决方法。边缘设备也可以。为了使语音数据优先于网络中的其他形式的数据，多协议标签交换或特定带宽预留（语音呼叫需要大量带宽）可以提供帮助。
内部网络配置不当
贵公司是否仍使用同一网络进行语音和计算机相关活动？如果您的客户一直在抱怨服务质量问题，那么是时候检查您的内部网络设置了。如果您不能为呼叫提供单独的网络连接，则必须将系统配置为优先处理语音流量。但是，专为 VoIP 设计的企业级路由器可显着提高通话质量。
网络质量异常
许多 ISP 无法处理语音数据。此外，他们的订户数量往往超出了他们的承受能力。这会导致数据包在途中丢失以及延迟。在这种情况下，您可以使用“ping”或“traceroute”测试来确定问题，然后联系您的 ISP。请他们为您提供连接统计信息并解决问题。最好的解决方案是使用使用多种协议的企业级高速网络，使数据包的传输和接收更加容易。
这些问题听起来可能很大，但很容易解决。然而，这些因素通常是造成通话质量差的原因。如果您不快速排除故障，它们稍后会回来困扰您。所以不要让这些问题扰乱您的业务。
