仍然想知道如何在您的业务中更多地以客户为中心？如果你看看世界上所有的顶级组织，他们的活动围绕着他们高价值客户的需求和便利展开。毫无疑问，以客户为中心的政策能够为您的企业带来竞争优势，并将其转变为快速增长的可持续商业模式。
尽管几乎每个商人都了解客户对其业务的重要性，但他们中的许多人不知道如何为他们提供良好的服务并让他们满意。如果您的组织正在快速发展，您的客户群也必须相应地扩大。同时，客户服务请求也将呈上升趋势。因此，过度依赖基于 CTI 的联络中心对您的业务来说不是好兆头，尤其是在关键的增长阶段。
如果您想降低成本，您可能无法充分扩展基于电话的客户支持系统。缺点是它可能会让您与心怀不满的客户打交道。
那么解决方法是什么？
您是否考虑过建立客户门户？它对您的业务有显着的好处。看看 8 个最直接的好处。
自助故障排除网站：大多数客户门户共享一系列信息，帮助客户找到问题的解决方案。通常，问题本质上是微不足道的，无需客户服务主管的干预即可解决。公司可以轻松地分享“如何做”的帖子和视频，还有常见问题解答页面，可以在其中讨论常见问题。客户也可以通过他们的注册账户留下查询，稍后可以通过简单的电子邮件回答。
客户参与： 客户门户增加了您与客户的互动，这是健康业务的重要指标。它使您可以提出自己的想法，还可以收到客户的反馈。您还可以撰写博客文章、文章或制作视频，以展示特定产品的当前开发阶段。让客户加入是您公司前进的最佳途径。看到他们与您的业务政策和决策一致更为重要。此外，生成与产品相关的新闻、帮助和提示，并将它们传播给您的客户将使他们更加了解产品，并为强大的品牌忠诚度铺平道路。
让客户自力更生： 一次解决客户面临的问题是不够的。教给他们一些最佳实践并赋予他们权力也很重要，这样他们下次遇到类似情况时，就会知道如何解决。从商业角度来看，这也是有道理的。知识渊博的客户，经常与公司打交道，感觉自己是公司的一部分，总能提供有用的想法来开发产品，也更能同情公司的困境。
创建解决特定客户问题的产品：您始终了解客户对与您的产品相关的问题的感受，并且您还可以推断出您的产品应该解决的广泛问题。如果上面这句话对你来说是正确的，你就可以开发出对大部分目标市场有用的产品。这很像许多公司不时进行的市场调查，以了解客户的想法并更好地了解他们的脉搏。
社区：这里提出的观点听起来可能与前面讨论的客户参与度相似。但是，您的门户将允许不同的客户不仅与您联系，而且还可以相互联系。点对点互动有助于建立紧密联系的社区和归属感。同胞感也会让您的 客户强烈认同该品牌。因此，品牌定位得到了巨大的推动。
降低成本： 保留客户门户的好处是可以降低人工成本。它还可以提高员工的工作效率并提高他们的工作满意度，因为他们不会重复敷衍回答相同问题的单调任务。呼入电话的等待时间和放弃的电话数量也将最小化。
客户满意度：更好的服务和更快的解决方案将使客户满意，他们会向其他人推荐您的品牌。众所周知，口耳相传是最具成本效益和最强大的传播方式之一，可以产生许多商业前景。这对您的业务来说不是好兆头吗？当然，它会的。
增加网络流量：一个好的客户门户网站会为您的网站带来大量流量。如果您的客户在资源页面上找到了正确的信息，他们将在页面上停留更长时间。这是搜索引擎在确定您的网站排名时考虑的一个因素。此外，持续关注您的网站将提高其排名并带来更多业务。
客户门户将完美补充您的联络中心。在当今的商业环境中，没有客户门户网站，任何企业都无法完全蓬勃发展，失去一个客户可能会使您的企业倒退几步。优先为您的企业设置专门的客户门户是值得的。
