电话、网站等多渠道商机 统一导入英达利系统
SCRM软件数据永久存储 多权限管理,信息安全
客户管理系统业务闭环 确保目标和结果一致
统一管理录音、时长、电话量 打造企业核心竞争力
新时代客户的注意力持续时间很短,耐心更差。现在,在目前的情况下,您不应该对此感到惊讶,因为世界受到极快的互联网速度和不断增长的移动数据使用量的支配。但是,如果您的企业仍然仅依赖于与客户互动的传统媒介,...
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2023-02
所有联络中心代表和经理都了解指标和 TLA(三个字母的首字母缩写词)的重要性。其中,“FCR 或首次呼叫解决率”是最重要的,因为它是一个可以同时真正衡量效率、绩效和客户满意度配额的术语。 如果您还记...
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2023-02
呼叫中心环境中的压力是不可否认的现实。通常情况下,呼叫中心员工面临着多方面且难以处理的压力。高强度的工作环境,加上雄心勃勃的绩效目标和相互冲突的角色要求,给员工带来了各种各样的挑战,让他们筋疲力尽。 ...
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2023-02
当谈到呼叫中心的成功和发展时,它主要取决于客户服务。这就是为什么提供优质服务是任何呼叫中心的主要目标。随着客户期望的提高,如今的呼叫中心面临着以更具吸引力的方式解决和提供客户服务的挑战。为了提供差异化...
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2023-02
一次电话交谈可以成就或破坏一段关系。这同样适用于呼叫联络中心的客户,无论是信息查询还是产品支持。由于电话是客户与支持主管互动的首选方式,因此必须牢记以下提示,以便通过电话更好地为客户服务。 提高您的...
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2023-02
呼叫中心已成为电信、电子商务、银行、保险等众多业务的重要支撑系统。许多大型跨国公司正在将呼叫中心服务外包给拥有丰富技能资源的国家,这些国家可以以低得多的价格工作。虽然每个企业都在各个方面都在努力控制成...
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2023-02