如今，呼叫中心是一个价值高达 220 亿美元的行业，主要由本地软件解决方案和传统参与者主导。事实上，即使在今天，内部部署系统在市场上也保持着强大的份额。但是，如果您正在认真考虑应该投资哪种类型的呼叫中心软件，则值得决定本地呼叫中心软件是否适合您。
近年来，基于云的呼叫中心解决方案越来越受欢迎。然而，尽管如此，联络中心行业的很大一部分仍选择坚持使用本地软件。您是要建立您的第一个呼叫中心企业还是计划通过在其他地点开设更多呼叫中心来扩大规模？无论您打算做什么，在此之前了解有关呼叫中心和基于云的系统的本地呼叫中心软件的事实都是有意义的。
如今，基于云的呼叫中心解决方案需求量很大。这样做的原因是它提供的巨大好处。其中一些包括易于设置、具有成本效益和灵活。与此同时，如前所述，许多企业，尤其是大型企业，对于取消现场呼叫中心软件仍然有些犹豫。虽然本地呼叫中心软件既有优点也有缺点，例如可靠性和惰性，但本次讨论的范围是列举其主要缺点。
1. 灵活性
本地软件这个术语是不言自明的. 它位于呼叫中心本地。这意味着只要您的管理员、主管、代表和呼叫中心代理不在现场，他们就无法访问这些工具。如果您的呼叫中心选择了内部部署的软件解决方案，则意味着告别在家工作的自由、远程座席、轻松扩展、紧急登录和分散位置的座席。
此外，呼叫中心的内部部署软件需要安装和定期维护支持硬件，例如直线和 PBX 电话。尽管所有这些都可能提供额外的可靠性感，但就灵活性而言，它根本不是最佳选择。
另一方面，基于云的系统提供本地软件的所有功能，而且可扩展性更高。每当您需要根据季节性因素在呼叫中心中删除或添加座席时，您只需与您的服务提供商联系即可。因此，供应商将添加或删除线路和座位，而无需再进行任何现场安装。
2. 硬件
本地联络中心软件的笨拙是毋庸置疑的。他们需要物理硬件的可用性。您必须预先投资硬件，同时易于扩展。它们也很容易受到不同类型的物理损坏，因此有必要雇用额外的员工进行维护。
3.流动性
当您的呼叫中心使用内部部署软件时，座席应驻扎在现场，以便他们可以登录系统。作为呼叫中心的经理或所有者，您的实际存在对于监控呼叫、检查报告和密切关注日常活动是必不可少的。
另一方面，基于云的呼叫中心解决方案使经理和座席能够享受在任何地点工作的乐趣。由于它在互联网上运行，这意味着您只需从任何地方登录到这样的系统，即使是使用您的智能手机，只要有可靠的互联网连接。这也意味着您的呼叫中心可以雇用远程代理，从而节省财产成本和硬件费用。
4. IT 人员
任何技术都需要专门的技术协助和 IT 人员。这是因为现场软件对于主管和代理人来说可能非常复杂，需要他们自己处理。但是，可以通过易于理解的界面轻松定制用于呼叫中心的高级基于云的软件。如果您需要删除或添加更多代理、修改您的权限或更改现有设置，则无需其他人的帮助。由于您不需要 IT 人员，因此您可以省钱，因为您不必支付他们的薪水。您还可以省去请求他们协助的不便，并节省您的时间。
5、灾备
现场呼叫中心解决方案似乎提供了高度的可靠性。但是，万一突然发生灾难怎么办？当火灾或洪水等自然灾害影响直拨电话线路时，呼叫中心可能面临中断。但是，基于云的联络中心软件由灾难恢复功能提供支持。由于基于云的软件托管是通过互联网完成的，因此您无需担心任何可能影响或中断您的电话服务的突发事件。此外，许多虚拟联络中心提供商提供多层冗余和备份机制，因此单点故障几乎不会影响您的联络中心。
