如今，由于现有银行的激烈竞争和非传统公司的进入，银行业务格局已经发生了变化。随着客户要求对银行服务有更多的控制权和便利性，满足他们的需求对银行来说变得更具挑战性和复杂性。与此同时，加强监管也增加了政府对银行的干预和监管。
考虑到上述挑战，银行需要采用智能 IT 解决方案，为业务模式转型让路，以推动增长和创新。银行必须创建一个灵活敏捷的银行环境，通过对其系统和流程进行现代化和转型来快速响应新的业务需求。而要做到这一点，没有比采用云电话系统更好的方法了。它帮助银行开发新的客户体验，实现有效协作并提高上市速度。
投资云电话系统不仅有助于升级客户服务，还可以提高客户满意度。由于所有公司提供的银行商品或多或少相同，因此提供的客户体验水平是客户选择或坚持使用特定银行的唯一区别因素。因此，提供卓越的客户服务已成为银行在这个竞争激烈的市场中生存的重中之重。此外，它有助于留住客户，我们都知道，保持满意的客户比增加新客户的成本更低。
拥有巨额 IT 预算的大型银行通常拥有完善的呼叫中心，其中有大量代理日夜工作以接听客户电话并提供一流的客户服务。然而，小公司的情况就不同了，他们负担不起多个代理来处理来电的客户群。但是随着云电话的可用性，即使是小企业也可以确保他们不会错过任何客户来电。通过将他们的电话系统与 IVR 系统集成，他们可以与每个呼叫者进行交互，而无需任何人工干预。
IVR系统问候并为客户打开前门。为来电者提供了一个可供选择的菜单，他们可以在其中选择他们喜欢的自助服务选项，或者选择与代理交谈以解决复杂的问题。万一此时没有代表可以与来电者通话，来电者将被带到语音信箱，他可以在其中留下他的号码和接收银行回电的首选时间。这将节省客户的时间并确保更高的客户满意度，因为他们可以轻松获得所需的信息。
除此之外，实施免费电话号码供客户拨打电话将使他们免于支付昂贵的电话费。当来电者的电话不收费时，您将有更好的机会展示您的销售宣传，同时也让您看起来更专业。
个性化客户互动
通过将您现有的 CRM（客户关系管理）系统与 IVR 集成，您可以为呼叫者提供更加个性化的体验，因为所有客户详细信息和过去的互动都在一个地方可见。称呼客户的名字并且不让他们重复他们的个人详细信息会给他们留下良好的印象。个性化沟通有助于与客户建立更深层次的关系，从而增加销售额。例如——如果客户早些时候打电话询问产品但没有购买，您可以智能地提出该产品或在下一个电话中提及该产品的当前报价。这可能会促使客户做出对您有利的决定。
使用手机验证来防止欺诈
有些客户可能会提到错误的联系电话，这可能会导致严重的问题。如果客户选择使用信用卡并伪造了错误的号码，银行将很难追查到此人，以防其潜逃。自动回叫功能可以帮助处理这些情况。在验证客户的电话号码时，银行可以安排自动回拨到所列号码，该号码将播放带有唯一代码的语音记录消息，客户在注册时必须输入该代码。如果客户输入的号码有误，银行将能够发现错误并防止欺诈。这也将确保真正客户的隐私和更好的安全性。
让客户立即与您联系
假设一位客户正在寻求汽车贷款并访问您的网站寻找相同的信息。尽管您已经在网站上提到了有关该过程的每一个细节，例如当前利率、贷款计算器和相关信息，但客户仍然希望与您的一位代表联系以回答任何其他问题。在您的网站中实施“Click o Call”小部件将轻松实现这一点。当访问者点击时，此小部件会启动对银行代理的呼叫或允许他输入电话号码以获得回电。这将确保感兴趣的客户不会因缺乏信息而离开，从而提高银行的销售转化率。
使用短信发送付款提醒和其他促销信息
云电话支持向大量潜在客户和客户发送批量短信。只需单击一下，银行就可以轻松地向潜在客户传达重要信息以及当前优惠和促销信息。此外，当客户付款到期时，例如每月支付信用卡账单，您可以及时向他们发送提醒，以防止他支付利息。及时向客户发送相关信息将有助于提高他们对您品牌的忠诚度。
