通话质量监控只是不涉及对您的呼叫中心代理处理的每日记录通话进行质量检查。这是一个非常复杂的过程，对于您的业务增长至关重要。
通话质量监控考虑了事实和数据。它包括仔细列出该做和不该做的事情，然后进行雨水检查以确保相同。如果您的呼叫中心代理平均每天处理 100 – 200 个呼叫，那么您开始强调拥有良好的呼叫质量监控系统的重要性就很重要了。
这不一定需要是严格遵守的严格标准，它可以是整体专业修饰的程序，也可以是在通话时绝对需要完成的程序。您的呼叫中心座席的糟糕日子会比好日子多；比华丽的谈话更糟糕的电话等等。您的通话质量监控实践需要软连接这些技能，使其成为他们方法的一部分。他们解决重要问题的方法；回答客户的问题；一种处理愤怒客户的方法；确认客户反馈；善解人意等等。
但这里的大问题是如何将如此庞大的呼叫质量监控机制纳入您的呼叫中心？您如何确保您的所有代理都承担责任并致力于实现世界一流的客户体验设置。这些问题可以通过提及得到一致的回答，如果您想达到高水平的客户满意度配额并提高您的通话质量监控标准，您应该从在日常工作中采取一些小步骤开始。
因此，这里有一个正确设置的快速指南。
问他们很多问题
向您的呼叫中心座席提出很多问题。让他们问客户很多问题。通过这种方式，您可以非常清楚地了解他们的真正期望、理解以及培训他们时需要关注的领域。在向客户提问时，它可以帮助您的代理深入了解并与客户保持一致。这最终将帮助座席，并且通话质量可能会被评为高质量，因为客户反馈至关重要。
掌握正确的基础知识
在呼叫中心始终保持标准化非常重要。每个代理都应该充分了解最重要的步骤或脚本，不能绝对忽略。它可以从一般的问候语开始，直至成为严格的识别和验证过程。如果您的座席遵循不同的做法，可能会使经常来电的客户感到困惑。当客户打来电话并且每次他必须回答一组新问题、新流程等时，他们可能会感到沮丧，以至于离开您的品牌并在其他地方开展业务。标准化还可以让您的运营看起来更顺畅、更有条理和更专业，从而在您的品牌名称中增加质量保证的元素。
质量监控人员
在您的团队中拥有具有专业知识的人员负责保持适当的呼叫质量监控标准的水平非常重要。如果您的优质教练缺乏洞察力和此类特质，您的代理人很可能也会落后。重要的是，他们严格强调为您的客户提供最佳客户服务的重要性。这是客户会反复与您开展业务的唯一途径。
激励通话质量监控计划
如果您在呼叫中心的支付域中添加一个附加结构，您的代理将有足够的动力开始遵循这些做法。您可以在年度审核周期中计划并包括通话质量监控流程。这样就可以公平地评估谁是表现最好的人，以及哪个团队或代理人需要提高他或她的表现。毕竟一点点动力总能创造奇迹。
关键呼叫警报
确保您的代理人在遇到紧急情况或遇到困难时可以随时寻求帮助。可能会有这样的呼叫，其中客户的查询过于复杂，代理无法自行处理并做出决定。这是您的代理人需要经理协助或具有决策能力的人的时候。确保您的呼叫监控设置或 CRM 允许您的座席提出标记或明确标记关键呼叫。
