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EMC现场技术服务

2015-01-05 17:53:02 Admin SCMSKY.COM 点击数:

现场技术服务:

南华中天科技只提供最高级别的7x24小时的现场技术服务,当通过远程支持不能解决问题,经过认证的工程师会立即赶赴现场进行紧急现场支持;具体的响应时间请参阅下述的“服务响应时间”;

1. 优先级A级 – 紧急
是指包括在支持服务合同中的硬件与软件系统不能正常工作。一些优先级为A级的例案有:
● 系统中止
● 系统功能性故障导致数据丢失或系统不可用
● 系统功能性故障致使系统失效
● 系统故障致使关键任务应用程序重新启动/运行
● 发现安全性易遭到破坏的脆弱点
响应时间:桑威科技将在 1小时内,抵达现场并提供系统支持服务。

2. 优先级B级 – 严重
是指支持服务合同中包括的系统运行,但仍可运行。一些优先级为B级的例子有:
● 功能受到损坏或破坏对应用程序产生重大影响
● 应用程序频繁发生故障但并未导致数据丢失
● 管理系统发生了严重的但可预测的故障
● 系统性能严重降低
响应时间:桑威科技将在1小时内答复客户的请求电话,2小时内抵达现场并提供系统支持服务。

3. 优先级C级 – 非紧急
是指支持服务合同中包括的系统能够启动,也能够正常运行,仅受到有限的影响或未受到严重影响。一些优先级为C级的例子有:
● 对性能和功能或产生有限的影响或未产生直接影响的缺陷(bugs)
● 请求解决缺陷(bugs)问题的变通方法
● 产生有限影响的功能缺陷
● 有关系统的安全与性能支持的询问和问题
响应时间:桑威科技将在2个小时内答复客户的请求电话,并将在双方都同意的某个时间抵达现场并提供系统支持服务。

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