1. 提高 FCR
FCR 是一个关键指标，因为依赖于它的是 CX、CS、CSAT、SL 等 KPI。要提高 FCR，重要的是不仅要注意提供高质量和快速的解决方案，还要了解客户投诉的根本原因以及他们联系您的原因。
2. 紧凑的知识库
呼入联络中心收到查询时，本质上不应是电话形式。它可以通过社交媒体、文本和门票。因此，一个紧凑的知识库有助于代理在
1. 提高 FCR
FCR 是一个关键指标，因为依赖于它的是 CX、CS、CSAT、SL 等 KPI。要提高 FCR，重要的是不仅要注意提供高质量和快速的解决方案，还要了解客户投诉的根本原因以及他们联系您的原因。
2. 紧凑的知识库
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