如果您运行的是呼出联络中心，则需要功能强大的 CMS 或活动管理系统，以便拨号器知道要联系谁或如何创建电子邮件联系人或电话号码列表。如果您有更高级的 CMS，它将使您的代理能够记录每个客户对特定活动的响应类型。
什么是活动管理系统？
CMS 是一种软件系统，专为处理呼叫中心营销活动的不同组成部分而设计。尽管它的缩写与内容管理系统相同，并且它们的设计可能看起来有些相似，但两者在概念上彼此不同。
对于任何呼出呼叫中心，活动管理是其工作活动中最重要的组成部分。确定可能对企业的盈利能力和生产力产生影响的关键决策，以便在客户要求更精细和更准确时，可以很好地处理这些决策，并有效地管理业务数据线。
与空中交通管制员的工作方式非常相似，呼叫中心的经理依赖于称职和可靠的管理工具来做好他或她的工作。复杂的 CMS 解决方案可以提供逻辑监控和安排的控制套件，即使情况非常苛刻，也可以简化呼叫中心的营销相关任务。
呼叫中心的活动管理可能是一项艰巨的任务。它涉及许多方面，例如管理数据、获取数据、选择活动、跟踪客户响应和分析结果。所有这些任务都可能非常耗时，同时还需要优秀的 CMS 软件可以轻松提供的特殊专业知识。
1.缩短交货时间
当营销活动自动化时，它会导致通过多个或单个渠道快速协调、衡量、启动和安排不同类型的营销活动，从简单到复杂的营销活动。现在，需要数周才能完成的相同任务可以在几小时或几天内完成。
2.您的互动可以个性化
当您将个性化融入营销运营中时，它可以增加转化次数。自动化您的营销活动管理将使营销人员能够将行为与个人客户联系起来，从而开辟以动态方式个性化报价、自定义登录页面和电子邮件的未开发途径。
3.访问更多的人
当活动管理与入站和出站策略分析以及数据收集有效结合时，营销人员可以大幅扩大他们的影响力和知名度，包括扩展他们的业务数据库，从而增加潜在客户的流量。
4.通过测试改善结果
呼叫中心的营销人员可以使用各种测试技术，例如用于电子邮件的 A/B 拆分和用于测试创意布局或向样本代表受众发送消息的登录页面。获胜的版本可以成为更大活动的一部分。
5.搜索引擎优化
最近的一项研究发现，可以进行有机搜索以推动多个渠道中的最大流量。事实上，几乎 50% 的网站访问都可以归因于这个因素。营销自动化平台可用于通过页面评估工具简化 SEO 任务，以确保为搜索引擎优化博客和网页。
6.利用社交媒体
在呼叫中心自动化您的营销活动将有助于营销人员管理和跟踪社交媒体上的发布活动，并列出社交媒体的几个主要渠道。它还可以在需要响应时发送通知，这可以帮助营销人员在参与各种主题时了解正在讨论的内容。有些平台还提供勘探、竞争分析和情绪分析等选项。
7.确定网站访问者的需求
跟踪网站访问者可以精确定位在线访问者感兴趣的服务或产品。这可以帮助您的营销人员进一步针对促销和活动来满足他们的兴趣。它还有助于识别匿名网络访问者，然后找出他们的联系方式。
8.安排电子邮件活动，以免忘记
自动化您的活动管理系统将帮助营销人员获得进行电子邮件营销的最佳优势，其中包括触发电子邮件程序和培育程序。消息、报价和内容可以在适当的时候自动发送给适当的收件人。
9.着陆页的创建和评估
您是否跟踪过着陆页的效果？他们是否遵守 SEO 的最佳实践？您是否知道需要监控的适当指标？哪些是最有效的设计？CMS 软件的活动管理可以为您提供所有工具来回答上述问题。
