呼叫中心经理了解为他们的团队配备他们需要卓越的呼叫中心软件和相关工具的重要性。然而，很多时候，在寻找新的呼叫中心软件解决方案时，呼叫处理代码在他们的必备呼叫中心软件功能列表中并不靠前。这是一个代价高昂的疏忽。呼叫处理代码是一个简单的功能，对呼叫中心的生产力、协作和客户满意度评级有着巨大的影响。它们是呼叫中心不能没有的功能之一。
什么是呼叫处理代码？
呼叫处理代码或活动代码是可应用于描述呼叫的呼叫记录的快速标签。他们允许处理呼叫的座席：
- 指明电话类型——退货、运输问题、错误等。
- 说明来电原因——购买新产品、投诉等。
- 指示通话的结果——已解决、退款、上报给经理、转移到账单等。
- 执行必要的操作——跟进、与管理层确认、在月底发放退款等等。
呼叫处理代码如何工作？
呼叫处理代码需要几秒钟的时间，呼叫中心代理才能应用并捕获有关呼叫的相关信息。代理完成呼叫后，处理代码窗口会在他们的浏览器中弹出。他们可以轻松地从下拉菜单中选择代码，然后通过单击鼠标将其应用于通话记录。呼叫处理代码是标记呼叫和跟踪客户联系历史记录的快速简便的方法。
为什么呼叫处置很重要？
联络中心每天拨打和接听数百个电话，每个来电者都在寻求特定问题的解决方案，每个代理都会收集有关客户的一些相关信息。除非座席在挂断电话后立即注意到这些电话是如何解决的，否则以后很难追踪这些信息。
呼叫处理数据可帮助您的代理了解销售流程的关键见解，并让他们轻松跟踪呼叫结果和后续步骤。当您的代理再次与该客户联系时，这些快速信息可以为他们提供优质服务提供支持。
呼叫处理代码的好处
出于多种原因，呼叫处理代码对联络中心很有价值。他们协助代理人处理从销售电话到提供良好客户服务，再到基本的组织和运营任务的一切事务。然而，许多联络中心忽视了它们的用处。为了提供帮助，我们编制了一份呼叫处理代码的七大好处列表。
1. 让你的整个团队保持一致
在呼叫中心，确保所有相关方都了解呼叫结果可能是一个耗时的过程。代理人通常会向他们的同事发送电子邮件，然后走到要求更新的代理人那里，打电话给经理，或者与技术支持团队聊天。使用呼叫处理代码，可以将这种低效的过程抛到窗外。当呼叫结束时，座席可以简单地从下拉菜单中选择一个呼叫处理代码。如果他们想要添加比代码可以捕获的更多的呼叫详细信息，他们可以写一条注释。一旦代理应用代码，它将在客户关系管理 (CRM)、呼叫中心软件和帮助台中更新。因此，他们团队中的任何人都可以通过打开客户的活动历史记录来实时访问此信息。
2. 轻松提醒队友跟进
如果座席完成了需要队友或经理跟进的呼叫，他们可以轻松地在呼叫记录中添加呼叫处理代码“需要跟进”和注释。分配给该联系人的代理将在他们打开联系人时看到此代码，并立即知道他们需要跟进客户。座席可以打开注释以查看详细信息并添加自己的注释或根据需要更改呼叫处理代码。这使得提醒队友跟进客户变得简单，因此每个人都在同一页面上。
3. 为一目了然的客户概况分配自定义标签
您的团队是否经常参考公司特定的客户信息？代理商一目了然地查看此信息是否有帮助？创建自定义呼叫处理代码以反映与您的团队最相关的客户数据。这将使您的团队仅通过打开他们的帐户历史记录就可以更全面地了解客户。
4. 清理呼叫列表以保持 DNC 兼容
确保您的呼叫中心保持DNCL 合规性通常是一个困难且耗时的过程。使用呼叫处理代码可以使这更容易一些。座席可以使用以下代码标记每个呼叫：断开连接、传真机、忙音、错误号码、无效号码、请求不联系等。然后可以从活动列表、呼叫中心软件和 CRM 中删除这些电话号码，以便将来不再联系他们。使用呼叫处理代码清理呼叫列表和您的 CRM 可以轻松确保您的团队保持 DNCL 合规性。
5. 创建更成功的呼叫活动列表
创建最佳呼叫活动列表可能意味着成功的活动与浪费时间之间的区别。使用呼叫处理代码，可以轻松创建仅包含最有可能获得积极响应的联系人的活动列表。只需根据处置代码对联系人列表进行排序，然后将列表导出为 csv 格式。然后，将列表通过电子邮件发送给所有代理或代理子集，以便他们导入为他们的联系人列表。这使得创建一个有可能取得巨大成果的呼叫活动列表变得简单。
6. 轻松让管理层了解情况
呼叫中心经理没有时间挖掘客户的通话记录和联系历史来搜索重要通话的结果。使用呼叫处理代码，他们不必这样做。他们可以从客户的活动历史中看到应用于交互的处置代码。这使得在几秒钟内轻松全面了解通话结果。
7. 从全面的通话结果报告中获益
喜欢分析更有针对性的呼叫中心指标的经理喜欢呼叫处理代码。他们允许他们准确查看促成销售、应答机、掉线、忙音、返回、交换、升级到经理或转移到技术支持的呼叫的数量（和百分比）。基本上任何对团队有意义的呼叫结果都可以转化为处置代码并随着时间的推移进行跟踪。呼叫处理代码是一个很棒的工具，可以让管理人员了解对他们最重要的指标。
总结
呼叫处理代码是一种简单但功能强大的工具，可以使整个团队保持在同一页面上，并允许呼叫中心经理全面了解对他们最有意义的指标。下次您在市场上购买呼叫中心软件时，请确保呼叫处理功能在您的必备清单上。这样做将确保您的团队拥有获取来电者相关数据所需的工具。
