什么是移动CRM？移动CRM软件使销售、营销和客户服务团队能够通过手机或平板电脑处理客户关系和销售跟踪操作。由于员工不再局限于使用工作计算机或其他固定设备 ，它使企业能够与潜在客户进行交流并更频繁地管理数据，从而增加了企业CRM工具的功能。
移动CRM有什么用途？
移动CRM是专为移动设备和界面设计的客户关系管理软件。尽管大多数移动CRM解决方案也有桌面或Web 应用程序，但许多供应商也将他们的 CRM软件定制为移动视图。
移动CRM解决方案可在传统办公环境之外使用。对于经常出差、在其他城市没有办公地点或每次出差时不携带笔记本电脑或台式电脑的销售代表来说，它们很方便。代表或销售经理仍然能够跟踪线索、拨打和接听电话，并输入新数据供其他团队成员查看；他们不必等到旅行或销售电话结束后才能将信息提供给其他销售人员。
移动CRM的特点是什么？
移动CRM解决方案具有专门为手机（或平板电脑，例如iPad）设计的界面。较小的屏幕意味着导航功能从 Web 应用程序标准转变为针对移动应用程序进行优化。通过移动界面，用户可以访问文件、发送消息和电子邮件，以及编辑潜在客户数据。
移动CRM解决方案还经常与其他电话应用程序集成，例如日历。通过日历集成，通过CRM应用程序安排的会议也可以添加到电话日历中。
移动CRM工具需要安全功能来减轻使用移动设备工作的危险。移动设备很容易丢失或被盗，如果销售或营销人员使用他们的个人设备工作，则需要保护CRM应用程序上的敏感客户数据。如果不与设备的其余部分分离，设备上的其他不安全应用程序可能能够访问业务数据，尤其是当员工连接两个应用程序或将客户信息移出CRM应用程序时。
身份验证解决方案有助于保护未经授权的用户访问数据，但移动CRM应用程序可能需要额外的安全性，例如移动设备管理 (MDM)软件，以对设备上的其他应用程序隐藏公司数据。
移动CRM的优势
协助旅行销售团队
移动CRM解决方案对于经常出差的销售团队非常有用。例如，如果您的企业有多个旅行销售代表需要记录或发送有关机场客户联系人的电子邮件，那么移动CRM可能是一项有益的投资。
个人设备的扩展功能
与移动设备上的其他应用程序集成的移动CRM解决方案可以简化呼叫线索或安排约会等任务。想要通过个人手机执行工作任务的销售或营销人员可以在最适合他们的时间线上拨打电话或发送电子邮件，因为他们使用的是自己的设备。
远程数据访问
在现场或只是远离办公室设备的销售代表可以使用移动CRM工具远程访问数据。如果交易需要立即响应，代表可以直接从授权的CRM来源访问他们的联系信息。
自带设备
移动CRM解决方案也有助于实施自带设备(BYOD)政策的企业。尽管需要保护应用程序上的敏感数据免受其他设备应用程序的影响，但将个人技术用于业务任务可以为公司节省资金，因为他们不需要为员工购买那么多设备。它还使销售人员更容易完成工作，因为他们始终拥有自己的设备并经常将其用于其他非工作任务。
如何选择CRM软件
在选择CRM解决方案时，请考虑以下功能要求以及它们如何应用于您的业务。
可用功能
选择功能最适合您业务的解决方案。例如，如果您的团队需要呼叫中心功能，例如代理脚本或呼叫跟踪，请选择内置这些功能的CRM解决方案。多个CRM供应商针对不同的用例定制软件模块，例如 Web 内容管理或可持续性。
客户支持水平
如果您的 IT 团队人员或资源有限，或者经验不足，请选择具有高度评价的客户支持和大量详尽文档的CRM工具。
实施要求
一些CRM工具比其他工具更易于实施和学习。如果您的销售、营销或客户服务团队之前没有任何使用CRM软件或其他类似业务工具的经验，那么您的公司可能希望选择更易于部署和学习的工具。然而，一个更有经验的团队可能会从具有更多功能和自定义选项的CRM解决方案中受益，尽管这需要更多的投资和时间来学习。
第三方集成
选择与您的销售和营销团队已经使用的业务工具完美集成的CRM软件。即使该工具不适用于每个应用程序，也请确保您选择的解决方案能够与您最关键的现有软件进行本地集成。
