决策树是用于呼叫中心和自助服务的交互式软件。呼叫中心的决策树有助于以非常简单的方式减少所面临的挑战数量，同时减少复杂性。
1. 帮助转移呼叫
自助服务决策树有助于转移呼叫以降低运营成本。决策树有助于为所有信息源创建单个信息存储库。凭借其易于使用的界面，它可以透明地在自助服务门户上显示准确的信息。
由跨组织级别相同的知识库管理支持的决策树有助于轻松更新信息并为不太复杂的问题提供正确的信息。这些客户可以自行解决的不太复杂的问题将减少呼叫，直接降低支持成本。
2.减少处理时间
如果客户有无法通过自助服务门户解决的问题并且需要代理的关注，那么您的挑战就是在尽可能短的时间内解决客户的查询。
与您的 CRM 集成后，呼叫中心座席的决策树可减少平均处理时间并提高首次呼叫解决率。之所以如此，是因为使用决策树软件，很容易创建在七个步骤内提供解决方案的解决方案。
3.交互信息源
用于客户支持的决策树不是具有大量信息的普通无聊软件。决策树软件具有不同文件支持的信息，从视觉指南到文章再到侧面的注释。
它以最简单的方式输入接收到的信息、存储信息和发出信息。决策树功能减少了屏幕之间不必要的切换以在不同屏幕上查找信息。决策树有助于在一个屏幕上组织所有相关信息，以供座席查看。
4. 单一有组织的信息流
呼叫中心的决策树有助于维护平台上所有具有相关信息的文件，无论格式如何。由客户服务知识库支持的决策树软件有助于维护和更新所有信息。
具有单一信息源的决策树如何节省您的时间？该软件可帮助您在整个组织中更新相同的信息。没有必要从每个分支都这样做。只需更新一次就足够了，它反映在文档存在的任何地方。这有助于降低专门用于更新信息和保持准确性所需的支持成本。
