为客户服务运营的联络中心日复一日地遇到大量问题。总会有问题需要解决。不过，要解决这些问题，您需要查看可以显着影响客户服务的内部功能。
1.呼叫转移渠道无效
客户联系呼叫中心的主要原因之一是客户无法自己解决查询或问题。当没有为客户解决问题的充分建立的自助服务平台时，就会产生呼叫联络中心的需求。
另一个挑战可能是自助服务门户上的信息不相关，或者没有足够的信息可用。有时用于交流的词语可能会使客户感到困惑。所有这些都导致与联络中心的客户服务团队的电话或联系增加。
2. 信息的准确性和更新
当呼叫中心没有更新信息时，可能会导致客户再次致电以再次确认正确的信息。没有更新会浪费客户的时间、您的代理的时间，并在零生产力的情况下增加您的支持成本。
在不同级别和不同位置更新如此多文件中的信息被证明是一项挑战。这是非常重要的，并且伴随着为此维护额外人员或在可能参与解决客户查询时让代理参与其中的代价。
3. 高通话流量
您作为客户服务联络中心的职责是尽您所能解决所有客户的问题。有时您可以预测高呼叫流量，有时则不能。因此，如果没有适当的方法来管理流量，运营成本将会增加。
参与解决客户问题的方法可能是一项重大挑战。寻找减少处理时间以迎合所有客户的方法也成为一个问题。更长的等待时间会激怒客户，并且无助于降低支持成本。
4. 没有单一的信息来源
拥有代理系统的所有信息非常好。如果信息分散在文件中并以不同的格式，则会增加调用时间。拥有许多资源或平台可以让事情变得花时间。
在呼叫中心，每一秒都很重要，时间就是金钱。在拥有所有必要信息的同时增加时间是一个重大问题。当我们看一个电话时，花在电话上的几秒钟可能看起来并不重要，但从整体上看却浪费了很多时间。
