既然我们已经讨论了呼叫中心的一些关键绩效指标，您一定已经在思考实现这一目标的最佳方法。你可能有各种各样的想法来解决某个问题。在呼叫中心实施新想法以提高 KPI 可能很困难，但对于那些拥有知识管理软件的人来说则不然。
获得所有答案和实现关键绩效指标设定目标的正确方法的唯一可靠解决方案是拥有知识管理软件。知识管理软件是一种基于云的技术，可提供各种优势，帮助在所有接触点接触客户。
以下是知识管理软件可以提高 KPI 的几种方法：
1. 一个所有人的知识库
在呼叫中心，不能有各种应用程序来为座席收集信息并期望客户问题得到解决。更容易的是在一个地方或应用程序或服务器中拥有所有知识。与使用多个应用程序相比，仅使用一个平台来搜索查询的答案，这使代理的生活轻松了 10 倍。
知识管理软件有助于将所有组织信息存储在一个地方。任何有权访问的人都可以访问此信息。因此，在组织内任何地方工作的任何代理都将拥有相同的信息。这有助于保持呼叫中心的一致性
2.动态呼叫中心脚本
世界在不断变化，客户、他们的品味和期望也在不断变化。为了在客户反馈后满足客户的需求和期望，必须拥有可帮助您尽快进行更改的脚本工具。知识管理软件具有动态的代理脚本工具，可以根据需要进行更改。
拥有动态代理脚本工具有助于保持以快速、高效和清晰的方式回答查询的能力。知识管理软件具有动态代理脚本工具，可帮助您轻松更改呼叫中心脚本。这有助于通过在每次重大更改时调整和即兴脚本来回答客户的查询。
3.视觉解释
人类对视觉数据的反应比任何其他类型的数据都多。使用知识管理软件，您可以创建为客户提供视觉解释或指南的脚本。拥有这些指南的最佳部分是它提高了客户通过简单的视觉步骤理解的能力，并且代理减少了平均处理时间。
使用知识管理软件可以轻松创建视觉指南或解释。该软件还有助于将这些指南用作自助服务指南的一部分，作为网站等常见问题解答的一部分。这实际上是一个加分点，因为它可以帮助转移呼叫。这有助于座席专注于现有呼叫，而不会因许多呼叫而感到不知所措。
4. 使用 NLP 进行音调处理
语言是一个难以跨越的障碍。对于任何人来说，他们的母语或他们精通的语言自然会使对话变得轻松。知识管理软件不仅能够以客户的首选语言处理查询，还能够理解通过自然语言处理 NLP 使用的语气。
NLP 如何帮助提高关键绩效指标是它通过理解所使用的语气来帮助座席为客户服务，例如知识管理软件，尽管 NLP 可以识别客户是否生气并建议回复以帮助平静客户并提供适当的解决方案。
5. 类似谷歌的弹性搜索
拥有知识管理软件是不够的。知识管理软件还应该能够在正确的时间为呼叫中心座席提供正确的解决方案。如果您需要在呼叫中心使用许多应用程序，考虑知识管理将在几秒钟内简化搜索解决方案的过程。
借助平台上类似谷歌的弹性搜索，平均处理时间将显着减少，因为代理只需输入文章中可能提到的一个词即可搜索任何内容，并且知识管理软件会显示最接近的匹配结果。
