近年来，云联络中心的需求量很大。结果，越来越多的人开始了解它提供的好处并倾向于采用它。 从本地系统迁移到云会导致收入增加 40%。 一旦决定从内部部署系统迁移到云联络中心，选择最佳提供商时需要牢记一些事项。 以下是从本地中心迁移到云联络中心时应执行的任务清单：
1. 迁移架构预期
迁移架构师的现实期望是必不可少的。在聘请经验丰富的迁移架构师之前，应针对流程中涉及的所有组件明确设置业务目标和要求。 它包括有关数据迁移过程、数据优先级以及设置与现有生态系统同步的目标的详细信息和偏好。
2. 评估迁移数据
迁移数据的评估是绝对必要的。它包括确定要优先迁移的数据类型、传输中涉及的风险、数据迁移量和数据弹性。 数据评估还有助于确定数据迁移的最佳计划。此外，可用的工具和方法确保建立对数据库和云 API 的要求。
3. 整合程度
将本地系统迁移到云联络中心时，有两种方法：
a) 浅积分
顾名思义，在此过程中，应用程序从本地系统转移到云系统，而无需更改云或应用程序的托管服务器。
b)深度融合
此过程允许用户通过将托管服务器更改为云，同时从内部部署系统迁移应用程序，从而充分利用云系统。
4. 移民伙伴
在选择迁移路径时，确定是单云迁移还是多云迁移至关重要。 单一云迁移意味着单一提供商处理所有数据。另一方面，多云迁移涉及根据其功能为各种数据雇用不同的云提供商。
5. 应用云
在选择迁移合作伙伴时，要确定应用程序所需的服务。 它涉及根据应用程序的有益特性决定是为一个应用程序采用不同的云服务器，还是只使用一台服务器运行一个应用程序。 如果其中一台服务器发生问题，前者可能会造成不便。
6、云系统兼容性
评估云系统与现有系统的兼容性。它有助于确定应用程序是否运行顺畅，或者它们是否可能导致错误。 如果出现错误，可以更新和重组应用程序以使其与云兼容。在此过程中也可以识别 API 不合规和安全威胁。
7. 建立 KPI
关键绩效指标 (KPI) 有助于设定需要衡量的标准，以确保云系统的无缝性能。以下是一些必须设置的核心 KPI：
A) 迁移前：
要创建的 KPI 的数量没有限制。以下是迁移前要设置的一些基本 KPI：
i) 服务中断
服务中断的 KPI 至关重要，因为在日常运营中经常会出现问题。 重要的是要注意并跟踪服务和数据中心停机所花费的时间。这是因为它也会影响客户服务。
ii) 总拥有成本
总拥有成本 (TCO) 是从本地系统到云系统的完整迁移过程中涉及的总成本。 它还包括重新构建应用程序的成本、系统升级的停机时间和依赖关系映射。
B) 迁移后 KPI：
迁移过程的真正影响只有在迁移后的 KPI 与经验数据进行比较时才能实现。其中一些核心KPI是-
i) 框架
本地框架仅依赖于硬件和软件，但在云联络中心的情况下，涉及到各种网络节点。 数据传输延迟、数据中心磁盘性能、CPU 使用百分比等 KPI 有助于跟踪性能差异。
ii) 应用程序性能
迁移后应用程序的性能可以观察到相当多的变化。 一些重要的 KPI 是 - 平均响应时间 (ART)、正常运行时间、峰值响应时间 (PRT)、超时、延迟、错误率等。
iii) 用户体验结果
良好的用户体验会给客户留下深刻印象，但糟糕的用户体验会让企业失去很多客户。为了衡量这些变化，一些 KPI 是 - 订阅/取消订阅率、请求率峰值、转化率、应用响应时间、平均结帐时间、重新参与百分比等。
iv) 节省成本
云联络中心最突出的优势之一是节省成本和时间。 可以通过比较迁移后的月度费用、第三方咨询和管理费用以及人员成本与迁移前的基础设施、人力资源、资产和额外账单成本来观察。
