正如我们之前所说，聊天机器人不仅仅是企业蓬勃发展的工具。业务端的价值产生来自于提升的客户体验。基于人工智能的聊天机器人可以通过多种方式帮助客户。
1.全天候可用性
聊天机器人的 24×7 可用性必须是这项技术的最大收获之一。没有什么比吸引用户注意力的企业更能吸引消费者的了，而聊天机器人在这方面做得很好。
2.人工智能聊天机器人提供个性化体验
由于请求和查询的数量庞大，为客户提供个性化体验并不是聊天支持主管的最强选择。然而，聊天机器人因其数据处理能力而可以为用户提供更高水平的个性化体验。
3.更快的交易和关闭
聊天机器人可以在没有零人工参与的情况下执行几个查询。这些可能是客户演练、提出建议或立即为用户寻找合适的产品/服务。不幸的是，即使是最高效的客户支持主管，这些流程也会变得相对耗时。在聊天机器人的帮助下，客户可以更快地进行交易并更快地解决他们的问题。
4.提供多种沟通渠道
增强消费者体验的一个主要部分是支持消费者最舒适和最积极的存在。聊天机器人的全渠道功能不仅可以帮助企业，而且对消费者也有很大帮助，因为它们提供了多个窗口来联系业务/服务提供商，而不会出现任何沟通延迟。
5.消除流程中的人为错误
基于人工智能的聊天机器人受益于对客户的无尽耐心和无差错处理。此外，聊天机器人可以自行有效地处理基本到中级的查询，仅在复杂问题时才让高管参与其中。这种安排大大降低了人工支持人员的模糊性，消除了人为错误，从而在很大程度上确保了无缝的客户体验。
