我们生活在一个与朋友、家人、同事和品牌建立联系变得比以往任何时候都更加重要的世界。现在世界已经失去了实体会议的特权，品牌与消费者之间的沟通减少到语音和数字渠道。如今，人们正在网上购买衣服、在线预约医生咨询，甚至要求以数字方式开设账户。从图片中删除的物理交互总是会影响消费者行为，现在消费者寻求与品牌进行远程人机交互。
虽然语音电话、聊天、电子邮件和机器人等现有通信渠道无法取代实体会议，但视频客户服务软件最能弥补面对面会议的空白。视频聊天已经成为我们互动的一部分，那么为什么不将其用于企业对消费者的通信呢？
Edutech、医疗保健、BFSI 和 BPO 等不同的垂直业务正在向数字渠道过渡并适应数字渠道，其中 视频联络中心 将在客户参与中发挥主导作用。视频驱动的联络中心将在数字销售、关系管理和客户服务中发挥重要作用。很少有垂直行业可以成为视频聊天的早期采用者，Edutech 用于与父母讨论孩子未来的学习计划，BFSI 垂直用于在贷款审批过程或关系管理期间进行个人讨论。
教育行业视频联络中心解决方案
在 COVID-19 爆发后，教育部门正在经历范式转变。随着大多数学校和教育科技公司的数字化运营，就地避难教学已成为新常态。科技已经开始几乎弥合教育差距，为学生提供日常学术经验，并创造课堂环境。通过视频联络中心，学校可以让学生入职，与家长互动，并复制物理课堂环境。
视频成为银行业的焦点
对于丢失借记卡/信用卡的焦急客户，仅仅聊天或打电话并不能解决问题；视频协作将。视频支持非常关键或个人的案例，呼叫中心代理可以在这些案例中与客户建立良好的关系，向他们保证他们的问题将立即得到解决。座席还可以与客户共享他们的屏幕或共同浏览以协助解决关键问题。视频通信本身就是一种有益的体验，可以显着提高客户满意度。银行通过视频银行服务享有更高的 FCR 和 NPS。
医疗保健实时视频聊天平台
远程面对面联系是大多数患者最关心的问题。视频通话最接近传统的医患互动，帮助患者在家中舒适地与医生进行虚拟交流。
现在，这对患者和医生都具有多方面的好处。患者可以从相隔很远的地方寻求医生的支持，而无需亲自出差与医生会面。患者还可以使用屏幕共享来分享他们的报告；医生可以密切监测他们的健康状况并提供适当的咨询。有了视频联络中心软件，患者可以轻松安排或发起视频通话，即使互联网带宽较低，只有 150 kbps。
BPO 视频联络中心
借助视频聊天，业务流程外包可以通过人性化每次客户交互更进一步。座席可以通过视频聊天与客户互动，以提供更多信息并减少解决他们疑虑的时间。例如，如果客户要求与代理共同浏览以了解产品的特性，代理可以立即共享屏幕并协助他们。
从长远来看
客户服务的价值超越了短信和语音电话。我们正走向一个全渠道客户参与的时代，让您的客户选择视频聊天可以更快地解决他们的问题。企业意识到，通过实施正确的技术和视频联络中心，可以将联络中心转变为利润中心，主要通过改进 FCR 和 NPS 以及通过语音呼叫分析提高效率等诸多好处来降低成本。
