成功的企业选择创新，他们投资于与客户服务标准保持一致的联络中心技术。客户体验已成为人们谈论的话题，没有一家企业不被这种变化的浪潮所席卷。那么为何不？云联络中心就是未来，未来从今天开始，从改变开始。由于易于部署，云联络中心解决方案可以解决跨地区工作、可扩展性、运营成本、安全性和合规性等挑战。
据《福布斯》报道，到 2020 年，83% 的企业工作负载将在云端。通过 Internet 托管的云模型拥有您可以在本地获得的所有内容，只是更容易将您的代理与其他代理和客户联系起来。从 Abacus Insurance 到 3 Way marketing，企业正在选择云来为每次交互提供价值，使云成为简化交互的解决方案。
云联络中心为您的企业带来什么？
灵活性和可扩展性
基于云的联络中心软件可以轻松扩展以适应节假日前后的意外呼叫量，然后在不需要额外资源时缩小规模。例如，在旅游行业，您可能会收到大量关于度假套餐的查询，您需要更多的代理来处理所有查询。别担心，您是安全的，因为虚拟呼叫中心软件提供了轻松扩展而没有任何麻烦。
提高业务投资回报率
你想知道怎么做吗？一旦迁移到云端，您就可以忘记硬件安装所涉及的成本。只需最少的投资，您就可以在更短的时间内启动并运行。但是，这如何为您的投资回报率增加价值？
轻松经营您的业务，并在一个屏幕上监控呼叫详细信息、座席绩效、呼叫量趋势、呼叫分配等，而无需担心多个软件。将您的云联络中心解决方案与 CRM 等平台、用于推动上下文交互的多个渠道集成，让您的客户无需任何额外费用即可访问不同的渠道。
引导网络安全
迁移到云会带来其自身的数据威胁，并且不能妥协敏感数据。研究表明，86% 的买家愿意为增强的客户体验支付更多费用。客户通过信任您的品牌来分享他们的数据。他们需要经过验证的安全性，您可以通过使用虚拟专用网络 (VPN) 避免数据泄漏来提供全面的客户体验，并确保安全的客户服务环境。
确保业务连续性
从内部部署迁移到基于云的联络中心解决方案可确保您的业务不间断地运行。在发生前所未有的灾难时，云解决方案可提供高水平的业务连续性，因为冗余/备份是云联络中心软件提供商的默认产品。
由于运行硬件故障，可能需要数月才能在本地恢复。但是，在云端，您的业务即使一天也不会丢失。您可以继续为您的客户提供 100% 正常运行时间服务级别协议 (SLA) 的承诺。
简而言之
是时候迁移到云联络中心并通过成为这一变革的领导者来提高您的业务效率了。避免需要技术协助，使您的企业成为客户的无忧首选平台。
