在以客户为中心的经营理念的世界里，人们已经改变了观念，现在他们需要更加个性化和以自我为中心的服务。这导致了企业运作方式的改变。他们现在必须尽最大努力让客户感到特别和满意。如今，企业只有围绕客户需求不断创新和改变战略，才能取得成功。
这意味着企业必须改变他们的目标，更加以客户为中心。这种以客户为导向的方法可以通过使用能够有效管理整个客户生命周期的高效软件进行调整。需要一种解决方案，它可以结合新技术的潜力和新的营销思维来提供有利可图的长期关系。
让我们来看看这几天企业的主要关注点/挑战：
- 客户识别：为了服务客户或为客户提供价值，公司必须通过营销渠道、交易和长期互动来了解或识别客户。
- 客户差异化：每个客户对公司都有自己独特的需求和要求，从公司的角度来看，他们也有自己的终身价值。需要一种软件解决方案来清楚地识别潜在差异并创建顺畅的客户旅程。
- 客户互动：在这个瞬息万变的世界里，没有什么是永恒的，即使我们作为人类，对不同的生活方式也有不同的要求。人类的需求会随着时间而改变。客户的长期盈利能力和与公司的关系是要实现的首要目标。因此，公司需要不断了解客户，了解客户需求的市场变化。跟踪客户行为和为满足他们的需求而采取的行动是一项重要任务。
- 定制/个性化： “独特地对待每个客户”是成功必须遵循的座右铭。公司可以通过针对客户的个性化方法来提高客户忠诚度。这种个性化过程可以通过整合捕获完整客户旅程的高效工具来实现自动化。
在不断变化的业务需求和对能够满足这些需求的工具的需求的大肆宣传中，CRM 已成为最大的管理流行语之一。但 CRM 的确切目的是什么，在许多人中是模棱两可的。
根据Gartner 对 CRM 的定义：CRM 是一种业务战略，其结果是通过围绕客户细分进行组织、培养客户满意的行为和实施以客户为中心的流程来优化盈利能力、收入和客户满意度。CRM 技术能够提供更深入的客户洞察力，增加客户在所有客户渠道中访问、有效交互和集成。
CRM 最近被称为“客户管理”，是一种寻求创建、发展和加强与精心定位的客户的关系的业务方法。它提高了客户价值和企业盈利能力，从而使股东价值最大化。它的目的是通过最擅长理解、沟通、交付和发展现有客户关系，以及创造和留住新客户来创造竞争优势。这种模式的重点是保持公司和客户之间的平衡。
根据 Gartner的说法，CRM 框架中有八个构建块，它们是有效 CRM 计划的基本组成部分。服务于许多相互关联的功能的八个元素如下：
- CRM 愿景清楚地说明了要交付的客户体验的本质，它从提供给客户的价值主张开始。
- CRM 战略是企业战略的关键驱动因素。
- 客户体验侧重于与客户交谈并围绕他们的观点制定解决方案。
- 组织协作巧妙地将企业团结在 CRM 计划周围。
CRM 流程需要以全新的以客户为中心的方法围绕客户价值进行重新设计。 - 客户信息是CRM的核心部分，需要在跨渠道交互中获取、存储、分析、分发和应用。
- CRM技术就是实现企业之间的整合和跨渠道的互动。它通过使用底层硬件、软件、网络和电话基础设施提供对 CRM 的操作洞察力。
- CRM 指标用于衡量成功程度并为持续发展提供反馈。
客户关系管理的用途
您一定认为 CRM 是一种解决方案，仅限于客户，但它也可以包含供应商、员工、投资者和潜在线索的详细信息。以下是 CRM 的一些用途，以展示这些系统的多功能性：
1.联系人管理
CRM 软件将所有涉及客户联系的活动部分连接在一起，以创建一个无缝、直观且易于导航的系统。CRM 可以管理从电子邮件通信到销售活动的所有内容，并可以将其整合到一个集中的中心。
2. 客户追踪
为了了解客户购买了什么、他们购买了多少以及购买频率，可以在 CRM 中进行有效跟踪。它让企业能够了解客户的消费模式、习惯和偏好。这有助于在促销宣传、定价和广告方面做出更明智和更符合情境的决策，并改善客户体验。
3. 客户反馈
CRM 提供了很棒的工具，可以更轻松地监控评论网站和社交媒体页面。一些程序监控评论网站，以提供有关企业排名和人们所说内容的最新信息。
4.数据分析
CRM 可以提供有用的数据分析级别，以提供对业务的可操作见解。向下钻取跟踪工具提供深入分析。在产品层面，数据分析可以判断哪些产品在销售，哪些不销售，因此这有助于确定生产订单水平或启动促销优惠。在销售环境中，分析可以了解团队中每个专业人员的表现，这有助于在分配任务时做出选择。
5. 销售跟踪
CRM 软件能够跨团队跟踪每次销售所处的阶段。这有助于企业根据机会确定销售的优先级，并管理工作流程的各个方面。
6.员工销售
与销售跟踪相结合的是员工跟踪，由管理角色负责。CRM 甚至可以跟踪员工在做什么、他们在分配任务上的进度以及每个销售的阶段。
7.文件管理
CRM 软件可用于收集、管理和分发文档，以及跟踪哪些文档已发送给哪个客户、员工或供应商。
结论
最后，我希望到现在为止，您一定已经了解客户对企业的重要性以及 CRM 的潜力，成为针对客户参与的自给自足的解决方案。因此，为了利用绩效，企业必须围绕客户需求集中设置，为此，CRM 可以做出重大贡献。如果您想提高盈利能力并改善您的品牌体验，请开始围绕 CRM 发展您的业务战略并创建品牌标志。
