呼叫一直是联络中心不可或缺的一部分，毫不奇怪，呼叫中心座席在任何呼叫中心都处于中心位置。这是一个不变的事实，无论技术如何进步，都不会改变。
准确地说，呼叫中心座席是任何公司客户服务的门面，客户做出的许多决定都会受到座席处理电话方式的影响。因此，他们是为企业动摇大笔资金的人，这没什么大不了的 。
然而，代理人在通话过程中时不时会出现错误，这实际上是愚蠢的（至少事后看来）。即使经过高强度的培训和指导，代理人也难免会犯错误，因为归根结底——人都会犯错！然而，呼叫中心座席所做的一些事情非常荒谬、令人目瞪口呆，并且可能会损害您的业务。让我们回顾一下代理所做的 7 件最愚蠢的事情。
喊错客户姓名
想象一下，你的名字叫汤姆，与你交谈的人经常称呼你为哈利。是的，你猜对了！这是一个人曾经面临的最离奇的情况之一。除此之外，这真的很烦人，我怎么强调“如何”部分都不为过。呼叫中心代理通常最终会用完全不同的名字（可能是过去电话中的名字）呼叫客户，而这反过来又让客户非常愤怒。当然，如果客服人员很快纠正了错误，可能会赢得客户的笑声，但是嘿——这并不排除称呼名字不正确的人是最愚蠢的事情。
通话静音失败
对难为情的客户生气是可以的，但客户听到代理必须抱怨他/她的事情并不是绝对不能容忍的。我想说的是，看在上帝的份上——请不要开始喋喋不休地谈论顾客和你对他们的看法，而不是让他们保持沉默。如果你不得不向你的同事吐槽某位客户的事情，那就这么做，但首先要把电话调成静音。偶尔惹恼客户是完全可以的，但让客户无意中或以其他方式听到您必须说的话是非常不专业和愚蠢的。
选择一个严重错误的时间来“搁置”
您的客户需要一些快速且非常重要的信息，而代理是做什么的？他/她说 – “让我暂停你的电话，我会检查该信息。” 不，不，永远不要……如果你不想被贴上彻头彻尾的愚蠢的标签，请不要这样做！那是任何人都可能搁置任何电话的最糟糕时期之一。这就像在说——“是的，我听到了你的话，但我会花时间帮助你，即使你的生命处于危险之中。” 看，没有人这样做，甚至对你的敌人也不行。而且，当我们谈论的是您的客户时，您肯定不想以错误的方式结束，而是做一些愚蠢的事情。
对陷入困境的客户机械化/麻木不仁
当您的客户打电话时，他们需要答案，而不是呼叫中心代理的问题或麻木不仁。因此，假设客户要求代理帮助他/她设置激光打印机，他们最不希望听到的是——“你为什么打电话，你本可以阅读手册的？”，或者“接下来的 5 分钟，我会告诉你如何设置它，仔细听，因为我不会重复。” 相信我们——您不会希望以这种方式向已经从您的组织购买了某些产品的客户致辞。否则，您最终肯定会严重冒犯客户，并可能对您的公司造成巨大伤害。
变身销售员
是的，我们知道您只是想尽可能地帮助客户，但这并不意味着您作为呼叫中心座席应该在为客户提供解决方案后立即穿上销售人员的鞋子。这是许多呼叫中心座席最愚蠢的习惯之一。可以理解，销售是您工作描述的重要组成部分，但并不是必须在每次通话中都介绍您的“有价值的产品和服务”。您需要有一个深厚的基础才能向您的客户推销产品，否则产品/服务的全部本质都会被彻底抛弃！
