没有人会在计划他们的一天时考虑到今天的议程，我会打电话给我一天中的 20 到 30 分钟，听到长笛独奏才知道我的电话已连接到“错误的部门”。
寻求帮助通常是强制性的，因此联络中心的作用就在其中。很多时候您的客户需要帮助来解决问题或解决问题。哪个对您有利，您的业务取决于它。然而，如果你换个角度来看这种情况，你就会发现，无论你多么努力地为他们服务，对于客户来说，这往往是一个非常不舒服的过程。总会有十分之三的客户对客户服务体验质量不满意的可能性。
如果您深入了解联络中心的这种持续不断的问题，您就会意识到根本原因就在您眼前。这是很明显的事情，很容易解决。但是要解决一个问题，就需要知道根本原因。以下是您的客户讨厌给您打电话的最明显原因是什么？
1、等待时间长
每个人的时间都是有限的。没有人真的负担得起排队 30 多分钟只是为了检查他们的账户余额或提出投诉。这是您的客户不愿致电的最明显原因之一。
2、重复的音乐
我听过沮丧的客户的通话录音。有一次，他们几乎要大喊大叫——请至少让音乐停止。这个问题的最佳解决方案可能是不要让您的队列歌曲停滞不前，而是使用这些间隔来向客户介绍您的产品、自助选项等。
3、缺乏果断
您的代理人通常很无助，即使他们想解决问题，他们也觉得自己无能为力。原因很简单。他们有时缺乏负责和做主的权力。但并非所有客户都会理解这一点。他们会觉得您的客户互动团队优柔寡断。而且，它可以为他们已经压抑的沮丧和愤怒火上浇油。
4、备用帮助选项
人机交互简单可靠。但是我们的技术设置已经达到了可以使用无限的全渠道自助选项的地步。您的客户可以通过在线、社交媒体、应用内聊天支持和许多其他方式寻求支持。随着这些进步，通过电话交谈的必要性已大大降低。
5、离岸联络中心使情况变得更糟
跨文化交流很难，这不是陈词滥调，而是众所周知的事实。大多数情况下，对于所有企业而言，离岸联络中心都成为提供客户服务的来源。这通常会使您的客户难以调整和使用。这会让他们觉得自己不重要，从而导致通话升级，这会加剧他们的坏脾气并减少他们再次打电话的机会。
除了牢记客户服务的这些非常明显和重要的方面外，在确保您的客户服务团队以最高效率工作时，还需要非常警惕。它可能需要一些额外的努力和审查，但它可以保证客户满意，他们喜欢给您的客户服务团队打电话，并且是您业务的重要推动者。