人类作为一个种族不会立即接受变化，人们需要时间来理解和适应任何环境的变化。随着技术领域几乎惊人的迅速和构造转变，我们人类别无选择，只能习惯这些变化。然而，世事变幻莫测，反而是光明的，而不是黯淡的。
最近，在网络上的人类行为中观察到的一个显着变化是在 Messenger 应用程序领域。自 2015 年第二季度以来，人们使用 Messenger 应用程序的次数超过社交网络。因此，下次有人对Messenger 应用程序或聊天机器人表现出冷嘲热讽时，您就知道该指出哪个数字了。
定义聊天机器人——它们是什么？
最近，您刚刚读到的词引起了很大的轰动。严格来说，聊天机器人是使用互联网刺激与人类用户对话的计算机程序。
换句话说，聊天机器人可以被定义为一种通常由人工智能统治并可以与许多服务集成的信使服务，也可以存在于任何主要的聊天产品中，如 Facebook Messenger、Slack、短信等。
聊天机器人可以添加到许多在线业务中。例如，如果一家零售连锁店希望他们的客户与他们的业务进行在线互动，他们只需构建一个零售聊天机器人，以模拟进入零售店后获得的那种客户体验。所以现在，客户可以与零售店的聊天机器人开始对话，询问特定的产品/服务，而不是漫无目的地浏览他们的网站
此外，聊天机器人不限于电子商务。还有专门用于客户服务的聊天机器人。可以有一个聊天机器人来满足生活中的所有便利，例如新闻、天气、股票和金融等。你可能不相信，微软在中国打造了一个名为 Xiaioce 的聊天机器人，它拥有超过 2000 万客户！由于人们正在从社交媒体转向 Messenger 应用程序，因此企业赶上潮流并构建聊天机器人是完全有意义的。
聊天机器人如何运作：它们如何运作？
到目前为止，聊天机器人可以分为两大类：
Rule Based：基于规则设计的机器人只能响应特定的命令。如果有人在这些规则之外提出任何问题，聊天机器人可能不会回应，因为它可能不明白你的意思。
基于机器学习：这种类型的机器人依赖于人工智能。因此，它理解语言而不是特定命令，这意味着您在与它交互时不必非常特别。此外，随着对话次数的增加，聊天机器人会从对话中学习，变得更加聪明。
为什么您应该为您的联络中心考虑聊天机器人
您可以获得的最大优势是降低物流和劳动力成本。世界正面临另一场衰退，包括美国在内的大多数发达国家的商业环境仍然不利。在这样一个充满不确定性的时期，唯一稳步上升的就是开办企业的成本。
此外，利润率的下降和商业活动的缓慢回升已经开始困扰商业领袖。美国最近的一项调查显示，几乎一半的受访者更喜欢使用短信进行故障排除，而不是与人工代理交谈。专家认为，此类实证研究可能会促使呼叫中心关注聊天机器人，并且很快就会有很高的需求。创新是未来的关键——只有那些适应不断变化的环境的公司才能取得胜利！
