您的消费者是统计数据，您的客户是人。他们不是机器人。他们有好日子也有坏日子，就像你一样。因此，当你问一大群人是什么让他们与你做生意时，他们的回答主要围绕高质量的“客户体验”。
但那不是你已经知道的东西吗？这也是您的竞争对手知道并正在努力的事情。他们正在利用客户数据，他们热衷于付出额外的努力来使事情变得更好并提供增强的客户体验。在这方面，您可以做出的唯一改变是虔诚地遵循某些技巧和技巧，使它们成为您工作制度的一部分，并激励您的呼叫中心座席也这样做。毕竟，您的客户不会因为您的所作所为和所说的话而记住您，他们会因为您给他们带来的感受而记住您。
因此，您可以通过以下 5 种方式承诺和创造个性化的客户体验并制定相应的战略。
1.参考交互历史
您的一些客户将成为常客。他们将在每周的每个开始打电话来检查他们的业务交易，范围从每周余额更新到检查交付要求。您可以通过主动回答他们的常见问题，为他们打造个性化的客户体验。您可以每周一将资产负债表邮寄给他们，或通过消息服务告知他们。当然，这需要在不让人觉得多管闲事的情况下完成。
2.善意的姿态
善意的姿态可以以最有前途的方式影响您的客户服务。它可以提升您的代理人的积极性，因为他们有更多的权力做出某些决定并展示他们在这些情况下真正关心。如果今天是您客户的生日或周年纪念日，您可以提前计划并向他们致意。这可以带来很大的不同，甚至可以轻松应对愤怒的客户。
3.认清客户的需求
每个客户都会有一套特定的要求和意见。有些客户真的很难取悦，而另一些则绝对令人惊叹。您需要培训您的代表，以根据客户的要求塑造他们的客户服务技能。这将为您的客户服务质量和整体客户体验之旅带来优势。
4.与客户建立情感联系
我们都听过这句话，“重要的不是你说什么，而是你怎么说。” 这是拥有优秀而快乐的客户的关键。你可以拒绝他们对某事的要求，也可以说不。这是关于以同情和礼貌的方式说出来。如果你能同理心，与你的客户建立融洽的关系，你一半以上的电话将直接是 8 对 10。
5.反馈是必不可少的
让客户保持循环非常重要。必须了解他们的意见并了解他们对您的品牌和业务的需求。给他们理由回来和你做生意也很重要。他们的反馈和建议可以使您的客户服务策略突飞猛进。反馈的范围从在线调查到亲自致电他们并询问他们的整体服务体验。
